創造一個相關部門反應快捷、新興產業發達的“智慧城市”，離不開一張高速、穩定的光纖通信網絡。近日，上海電信宣布，“城市光網”、“無線城市”建設取得重大成果。截止7月底，上海電信“城市光網”的覆蓋能力超300萬戶，“城市光網”用戶突破80萬戶，上海已經成為國內FTTH發展超快的城市。光進銅退早已經被列為國家重要的通信戰略，然而多年來進展并不順利。ADSL銅纜早已經滲入千家萬戶，要將一條光纖穿越暗管入戶，談何容易?
上海“城市光網”如何在短短半年時間內實現規模發展?
光纖到家 增速免費
“我們家改用光纖以后，網絡速度明顯提升了，費用卻并沒有隨之增加。光纖改造的好處是實實在在的。”市民王阿姨的說法頗具代表性。
上海電信自2011年1月1日起全面實施“二免一贈一極速”智慧城市寬帶大提速計劃，具體包括“光纖到家，增速免費;百兆到戶，20兆起步;家庭存儲，百G贈送;公共熱點，WiFi免費”。原來寬帶速率是512K的用戶，實現光纖接入后至少免費升速到2M，最高可免費升速到3M上網帶寬，外加10M應用帶寬;原來寬帶速率為2M的用戶，更可以通過光纖接入至少免費升速到4M上網帶寬，最高可免費升速到10M上網帶寬;10M及以上的上網帶寬，還可再外加10M應用帶寬。
凡上海電信寬帶用戶，只要小區的城市光網改造完成光纖覆蓋，就可以實現光纖入戶，并在現有帶寬基礎上免費實現寬帶速率倍增。
網絡極速 應用倍增
“有了高速帶寬，不僅上網速度快了，家里還新裝上了全球眼、高清IPTV。‘城市光網’的好處看得見、摸得著。”喜歡追逐潮流的白領Tommy告訴筆者。
上海電信推出了一系列基于光網的高帶寬應用：IPTV和高清IPTV，魔屏，e云存儲，天翼視訊PC版，全球眼等。
IPTV：可以提供71路電視頻道直播;48小時以內的任意節目回看;直播頻道在60分鐘內可隨時暫停、后退和快進。上海電信還推出了高清IPTV，視頻碼率達到8Mbps。具有10M以上接入帶寬的用戶就可申請安裝高清IPTV。
魔屏看上去有點兒像一臺“平板電腦”，能可視通話、視頻直播與點播。“小朋友可以聽故事，老年人可以看電視、聽廣播，爸爸媽媽用它看新聞，方便極了。”
“e云存儲”則是一項安全穩定、高速、便利、超大容量的數據存儲、備份和恢復服務。上海電信為城市光網10M及以上用戶免費贈送100G存儲空間。 “云備份”產品面向上海電信政企客戶，為云計算SAAS服務的一種。 用戶可通過專線或互聯網與上海電信數據存儲中心連接，進行關鍵數據的備份。
天翼視訊PC版(TV189.COM)，提供碼率超過4M的互聯網超清視頻，包括電影、電視劇等8大頻道，內容涵蓋最新超清大片、最新熱播電視劇、海量經典影視、全國熱門電視臺等。
全球眼視頻監控，家人通過手機可以清晰地看到家里實情實景。
下半年，上海電信還將推出商鋪全球眼、高清家庭全球眼、視頻通信等高帶寬應用。
安裝維修 客戶定時間
“一開始擔心裝上光纖能否達到預期效果，電信員工熱情周到的服務打消了我們的顧慮。”上了年紀的張老伯對于電信員工的服務印象深刻，他告訴筆者，上門來的小伙子不僅操作技術嫻熟，而且有問必答、不厭其煩，光纖入戶的工程進展很順利。
據了解，上海電信服務城市光網用戶，堅持做到卓越服務、“五心”關愛，即辦理舒心、安裝放心、使用開心、修障省心和續約寬心。具體的特色服務有：一是更便捷，受理進社區。除了營業廳、10000號客服熱線、網上營業廳渠道外，還組織員工雙休日深入社區設攤受理。二是更守約，安裝有預約。按照用戶需要的時間預約，安裝人員按預約時間準時上門提供服務。三是更規范，施工有規范。制作了“光網入戶操作規范手冊”，提供遠程技術輔導(7*24小時)、上門維修提速，網上自助測速等。五是更一流，客戶服務質量有監控體系標準。上海電信制定售前、售中、售后過程中的11個大類、39個小類服務質量監控標準，并據此對服務質量進行動態跟蹤分析，快速改進問題。
在上海電信內部，城市光網服務被列到了最高級別。“和一般的業務流程不同，從事城市光網的電信員工除了做好自己的份內事，還要熟悉光網業務的全流程，充分理解城市光網的意義，才能培訓合格正式上崗。”上海電信相關人員介紹。
“城市光網也好，光纖也好，都是帶有一點兒技術性的名詞，這就特別需要員工做好解釋工作。從事城市光網服務的一線員工必須有半個通信行家的水平，才能做到對答如流，如數家珍。”
為此，上海電信組織一線客服人員、安裝和維修人員預先了解光網營銷活動、光網割接流程、光網安裝和維修規范的全過程，這為提升光網服務打下了堅實基礎。
“一份耕耘，一份收獲”，通過堅持卓越服務、“五心”關愛，上海電信的用戶滿意度不斷提高。2011年上半年寬帶用戶滿意度專項調查顯示，光網用戶的滿意度和忠誠度更高了。
助力智慧城市 中國電信加緊城市光網入小區建設。
