[曼谷，2022年10月27日] 第14屆華為用戶大會(huì)在曼谷召開，華為與全球行業(yè)領(lǐng)袖、運(yùn)營商、產(chǎn)業(yè)伙伴一道，圍繞各類行業(yè)核心話題展開研討，展示面向未來的數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新。會(huì)上，華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域營銷總監(jiān)王金平發(fā)表關(guān)鍵演講。王金平表示，家寬業(yè)務(wù)價(jià)值的發(fā)展正從人口紅利向體驗(yàn)紅利演進(jìn)，華為品質(zhì)寬帶解決方案將有效幫助運(yùn)營商以體驗(yàn)經(jīng)營模式把握商業(yè)增長機(jī)遇，讓品質(zhì)體驗(yàn)惠及千家萬戶。
華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域營銷總監(jiān) 王金平
在過去20年，全球家寬業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，然而，在滿足寬帶連接的基本需求后，用戶對家寬的體驗(yàn)需求激增，其關(guān)鍵訴求已不同往日。當(dāng)下，實(shí)時(shí)交互高清視頻業(yè)務(wù)，如在線辦公、教育等逐漸成為用戶不可或缺的生活方式，應(yīng)用體驗(yàn)成為了影響用戶滿意度的核心因素，用戶愿意為更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)付費(fèi)。面對體驗(yàn)紅利的迸發(fā)，如何實(shí)現(xiàn)從寬帶連接到應(yīng)用體驗(yàn)保障的演進(jìn)，是世界范圍運(yùn)營商共同關(guān)切的問題。
王金平提到，在新趨勢下，運(yùn)營商發(fā)展家寬業(yè)務(wù)應(yīng)從三大方面切入：
面對多類型的業(yè)務(wù)需求以及巨大的潛客市場，需要依托智能技術(shù)提升潛客識別的精準(zhǔn)度，提升營銷成功率，迅速搶占市場。
需要確保端、網(wǎng)的情況匹配業(yè)務(wù)的發(fā)展，按照體驗(yàn)需求建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。
需要構(gòu)建用戶體驗(yàn)感知能力，提升家寬體驗(yàn)及用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)口碑與業(yè)務(wù)的同步增長。
為此，華為首次面向海外推出品質(zhì)寬帶解決方案。該方案通過在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時(shí)采集時(shí)延、抖動(dòng)等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，從而真實(shí)、準(zhǔn)確、有效地感知用戶體驗(yàn)。同時(shí)，基于iMaster NCE管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力，協(xié)同ADO家寬敏捷數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，全面幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)家寬體驗(yàn)經(jīng)營，把握體驗(yàn)紅利。
體驗(yàn)需求洞察，助力營銷增長
方案提供了應(yīng)用、體驗(yàn)、瓶頸、組網(wǎng) 4大類100多個(gè)體驗(yàn)黃金標(biāo)簽，可以進(jìn)一步抓取應(yīng)用類型、體驗(yàn)狀況、體驗(yàn)瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗(yàn)維度”的關(guān)鍵信息，從而實(shí)現(xiàn)了從單維到多維的潛客識別模型優(yōu)化，幫助運(yùn)營商更準(zhǔn)確、更直觀、更全面地感知客戶體驗(yàn)需求。相應(yīng)地，營銷部門將能夠結(jié)合數(shù)據(jù)信息，制定更精準(zhǔn)、更有效、更細(xì)致的營銷戰(zhàn)略，匹配用戶的切實(shí)訴求，從而在市場占得先機(jī)。
端網(wǎng)業(yè)匹配，網(wǎng)絡(luò)有序升級
用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)的情況往往可能是由端-網(wǎng)-業(yè)三方的不匹配造成的。為此，方案首先將分鐘級的流量統(tǒng)計(jì)升級為秒級的流量統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，在固網(wǎng)領(lǐng)域首次引入了流量峰均比模型。通過峰均比的大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，該模型能實(shí)現(xiàn)對擴(kuò)容門限的分析，從而保障網(wǎng)-業(yè)的精準(zhǔn)匹配。其次，通過首創(chuàng)的體驗(yàn)三角壓抑模型，方案可以從用戶真實(shí)體驗(yàn)（如是否質(zhì)差和質(zhì)差占比）、PON口擁塞以及ONT擁塞三個(gè)角度，識別出體驗(yàn)瓶頸。從而，運(yùn)營商可以進(jìn)一步確保用戶端、網(wǎng)、業(yè)三方匹配的準(zhǔn)確度，有序升級網(wǎng)絡(luò)，為家寬優(yōu)質(zhì)連接和極致體驗(yàn)做好基礎(chǔ)保障。
分鐘級體驗(yàn)感知，從被動(dòng)響應(yīng)到超前服務(wù)
業(yè)務(wù)體驗(yàn)是運(yùn)營商口碑累積、商業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。為此，方案進(jìn)一步將感知能力從Wi-Fi連接維度進(jìn)一步提升到用戶體驗(yàn)維度。其可實(shí)現(xiàn)分鐘級的質(zhì)差感知（如視頻卡頓），同時(shí)生成質(zhì)差快照。進(jìn)而，運(yùn)營商可以根據(jù)時(shí)間和空間的關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)查明質(zhì)差原因，主動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。由此，方案幫助運(yùn)營商改變了以往通過客戶投訴驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)感知模式，以全新的主動(dòng)體驗(yàn)感知及保障模式，有效降低用戶投訴量、提升業(yè)務(wù)口碑，從而支撐運(yùn)營商提升客戶留存率和滿意度。
目前，品質(zhì)寬帶解決方案已在中國商用部署近50個(gè)局點(diǎn)。在河南，結(jié)合體驗(yàn)數(shù)據(jù)的5維模型洞察，F(xiàn)TTR、千兆等業(yè)務(wù)的營銷成功率提升了從3%上升到10%，提高3倍有余。同時(shí)，基于體驗(yàn)三角模型按需建網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)投資收益比提升40%。在浙江，借助準(zhǔn)確的質(zhì)差分析結(jié)果和主動(dòng)整治，質(zhì)差率從4.3%降低到2.7%，用戶的萬投比從165下降到95，最終滿意度反超競對，實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)先。
王金平總結(jié)到，家寬體驗(yàn)經(jīng)營需要華為與運(yùn)營商伙伴進(jìn)一步協(xié)作與融合。通過解決方案賦能，通過聯(lián)合實(shí)踐檢驗(yàn)，體驗(yàn)經(jīng)營將真正成為發(fā)展的使能器，進(jìn)一步拓寬商業(yè)邊界，打開紅利格局！
