摘要：電力營銷管理機(jī)制在我國整個電力企業(yè)的發(fā)展及運(yùn)行進(jìn)程中是所有任務(wù)的重中之重。但是，在當(dāng)前建設(shè)電力營銷機(jī)制的進(jìn)程中因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)觀念的影響，產(chǎn)生了諸多的缺陷，導(dǎo)致企業(yè)的實(shí)際需要無法從機(jī)制的構(gòu)建中得到。文章分析了建設(shè)電力營銷管理機(jī)制中所遇到的問題，并提出了相關(guān)對策。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷管理；供電服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制；機(jī)制構(gòu)建
中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）15-0148-03
我國的電力企業(yè)隨著社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展取得了無與倫比的成就。但是在這個過程中，改革電力體制及電力市場的不斷變化，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的考驗(yàn)。因此，為了更好地適應(yīng)市場間競爭的需要，我國的電力企業(yè)必須更加重視其中的電力營銷管理工作，并且使電力營銷管理機(jī)制得到完善的構(gòu)建，這樣才能突出企業(yè)的管理效益、強(qiáng)有力地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在建設(shè)電力營銷管理機(jī)制的進(jìn)程中受傳統(tǒng)觀念的影響很大，產(chǎn)生了諸多缺陷，使電力企業(yè)不能和諧、健康地發(fā)展。所以，在建設(shè)電力營銷管理進(jìn)程中，供電企業(yè)對所遇到的種種問題一定要加以重視，積極探索有效方法進(jìn)行解決。
1 在建設(shè)電力營銷管理機(jī)制中所遇到的問題
1.1 科學(xué)的市場營銷管理意識不強(qiáng)
電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展來說是其中的最核心業(yè)務(wù)，因此，電力營銷業(yè)務(wù)我們一定要加以重視，要加強(qiáng)對科學(xué)的市場營銷的管理意識，使市場營銷作為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。市場營銷活動在現(xiàn)今電力市場受到諸多因素的影響，例如困難的產(chǎn)品銷售，不完善的服務(wù)制度，較差的供電服務(wù)質(zhì)量等。一旦限制電力營銷的市場活動，就會使企業(yè)在整個電力市場的競爭力極度削弱。因此，我國的電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對這種情況，加強(qiáng)自己的營銷意識，并不斷對電力營銷管理機(jī)制進(jìn)行完善和加強(qiáng)。
1.2 信息化不能融化于電力營銷管理機(jī)制中
眾所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是標(biāo)準(zhǔn)同于信息化的各種處理。然而，當(dāng)今我國諸多的電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程都是由傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制所制定的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)諸多，不能使現(xiàn)今的電力營銷管理信息化得到滿足。同時，薄弱的基礎(chǔ)管理在此過程中也盡顯無疑，不詳細(xì)的客戶檔案、資料，嚴(yán)重影響了資源信息的共享。
1.3 電力營銷管理系統(tǒng)存在的缺陷
在我國，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)都在運(yùn)行中存在諸多的缺陷，其主要表現(xiàn)在誤操作的風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、違規(guī)操作風(fēng)險這幾個方面。其中誤操作風(fēng)險是指電力營銷系統(tǒng)的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風(fēng)險，例如對電價標(biāo)準(zhǔn)的錯誤修改進(jìn)而使得電費(fèi)的錯誤計(jì)算。技術(shù)風(fēng)險主要在營銷管理信息系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)不足上得到體現(xiàn)，主要因其自身缺陷很多，因此使得系統(tǒng)整體不穩(wěn)定，導(dǎo)致出現(xiàn)各種漏洞，系統(tǒng)很容易遭受攻擊。
2 如何管理電力市場營銷
在我國社會主義經(jīng)濟(jì)形勢下，只有具有科學(xué)的市場營銷觀念，積極建設(shè)電力管理營銷機(jī)制才能使得電力企業(yè)正確地進(jìn)行電力營銷工作。
分析并預(yù)測我國電力市場的需求，派遣工作人員進(jìn)入電力市場進(jìn)行積極的實(shí)時調(diào)查，了解客戶的各種需求，強(qiáng)有力地為保障企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時的市場預(yù)測。
企業(yè)員工都應(yīng)該樹立市場營銷意識，并且積極組建合理、科學(xué)的營銷體系，進(jìn)而確保企業(yè)有效制定并落實(shí)各種營銷策略，為企業(yè)建設(shè)電力市場營銷管理做出巨大的貢獻(xiàn)。
落實(shí)企業(yè)制定的電力營銷管理策略。在這個進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該抓住國家改革電網(wǎng)的這個巨大的契機(jī)，合理解決供電配電等問題。同時，合理正確地運(yùn)用引進(jìn)的先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來使電力營銷的服務(wù)質(zhì)量得到提升，使客戶可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能為實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
3 正確建設(shè)電力營銷管理機(jī)制
3.1 構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系
電力企業(yè)做好電力營銷管理工作的基礎(chǔ)就是科學(xué)的營銷管理體系。同時，電力企業(yè)為了構(gòu)建這種科學(xué)的營銷體系就必須以市場為基礎(chǔ)，更加努力地為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該基于市場的需要，不斷轉(zhuǎn)化職能，并且建設(shè)起一條關(guān)于銷售一條龍服務(wù)，更加用心地為客戶服務(wù)。建設(shè)這種電力營銷應(yīng)當(dāng)始終謹(jǐn)記一切以客戶為基礎(chǔ)。
3.2 完善電力營銷管理系統(tǒng)
建設(shè)電力營銷管理機(jī)制的最有效途徑就是建設(shè)電力營銷信息系統(tǒng)。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終對市場進(jìn)行調(diào)研工作，快速掌握客戶的需求，進(jìn)而找到電力營銷進(jìn)行的過程中出現(xiàn)的各種缺陷，并對將出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，采用積極的針對措施加以掌控。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該不斷對電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，建設(shè)所需要的預(yù)警機(jī)制，進(jìn)而有效預(yù)防將要出現(xiàn)的風(fēng)險。在此過程中，還應(yīng)當(dāng)排練將要出現(xiàn)的風(fēng)險事故，進(jìn)而提高員工的應(yīng)變能力，使企業(yè)的抵抗能力得到提高。
3.3 提高供電服務(wù)的質(zhì)量
為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建設(shè)電力營銷管理工作的重中之重，電力企業(yè)必須對此給予足夠的重視。第一，不斷派遣員工進(jìn)入電力市場進(jìn)行調(diào)查研究，了解用電客戶的需求，明確我國電力市場的經(jīng)濟(jì)的基本走勢。第二，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)企業(yè)人員為客戶服務(wù)的意識。第三，對員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)，讓企業(yè)的所有階層都能在工作中融入服務(wù)理念。
3.4 協(xié)調(diào)好市場營銷中的各種關(guān)系
處理好市場營銷管理中的各種關(guān)系是電力企業(yè)建設(shè)有效的管理機(jī)制的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理好包括政府、用電客戶之間的一切關(guān)系。電力企業(yè)不僅要加強(qiáng)聯(lián)系政府部門，還應(yīng)與客戶進(jìn)行有效的溝通，便于為客戶提供更加有效快捷的服務(wù)。同時，加大電力企業(yè)的宣傳力度，保障企業(yè)能夠塑造出良好形象。
4 結(jié)語
在當(dāng)今社會主義改革的嚴(yán)峻形勢下，為了提升電力企業(yè)的核心競爭力，就應(yīng)該順應(yīng)形勢的發(fā)展，建設(shè)電力營銷管理機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)新的管理形式，這樣才能創(chuàng)造出更好的企業(yè)效益。
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作者簡介：鄧柯（1972—），女，湖北荊州人，國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司工程師，研究方向：電力營銷。
