王強(qiáng)（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖南長(zhǎng)沙 410000 中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)湖南省電力設(shè)計(jì)院有限公司 湖南長(zhǎng)沙 410000）
現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是以配合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，滿(mǎn)足社會(huì)需求的同時(shí)，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著電力建設(shè)資金投入的加大，電力企業(yè)正面臨著難得的歷史發(fā)展機(jī)遇。然而供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理手段創(chuàng)新滯后于電網(wǎng)建設(shè)速度，沒(méi)有真正樹(shù)立起“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”格局，而未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。要建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。
線損管理；電力營(yíng)銷(xiāo)；經(jīng)濟(jì)效益
1 電力企業(yè)的現(xiàn)狀
當(dāng)前，我國(guó)電力體制改革正穩(wěn)步推進(jìn)，一些政策的出臺(tái)解決了廣大人民特別是農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題，深得民心。“十二五”以來(lái)國(guó)家加大對(duì)電力建設(shè)的資金投入，電力企業(yè)得到了非常好的發(fā)展機(jī)遇。然而供電企業(yè)的自身消耗以及對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)和用電管理等的創(chuàng)新手段投入不足，導(dǎo)致遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后對(duì)電力建設(shè)的投入，普遍存在著“重生產(chǎn)、輕管理、輕營(yíng)銷(xiāo)”的觀念，沒(méi)有真正樹(shù)立起“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”格局。配套的措施都已經(jīng)建立，但是企業(yè)本身的管理簡(jiǎn)單粗獷，營(yíng)銷(xiāo)理念依然一成不變，服務(wù)意思基本沒(méi)有，這些落后的管理體制及營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)意思都影響到了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，通過(guò)提高自身管理，提高服務(wù)意識(shí)、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)面臨的一個(gè)嶄新新課題。電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提高的目的，在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作上，必須重新理順?biāo)悸罚腥碌睦砟睿冗M(jìn)的管理，適宜的手段，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2 通過(guò)降低線損提高經(jīng)濟(jì)效益
2.1 線損管理機(jī)制不健全
目前線損管理在電力企業(yè)的重視程度不高，我們應(yīng)當(dāng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，從而提高供電企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)的積極性，切實(shí)有效的將線損管理作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要任務(wù)。線損管理雖然錯(cuò)綜復(fù)雜，但影響線損率的主要因素可以按照五個(gè)方面進(jìn)行歸類(lèi)，即：計(jì)量及線損“四分”管理、電網(wǎng)及運(yùn)行管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、指標(biāo)管理的統(tǒng)計(jì)和分析、線損管理制度等，通過(guò)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，如何計(jì)量電能的常識(shí)、核查設(shè)備的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、盜竊用電、電網(wǎng)配置及調(diào)度等方面情況，綜合考察線損率的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在老舊的電力管理下，線損率所顯現(xiàn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常得不到有效保障，這最主要就是管理機(jī)制不靈活，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今的需要，這時(shí)候就需要相關(guān)部門(mén)及人員對(duì)線損管理工作中線路安全運(yùn)行、合理操作、及時(shí)有效維護(hù)等進(jìn)行合理的分配。還需要完善各項(xiàng)法律法規(guī)制度，線損管理制度的建立需要結(jié)合法律武器，對(duì)線損中觸及法律的內(nèi)容進(jìn)行全面的管理和懲治。
2.2 電力企業(yè)線損管理的對(duì)策
2.2.1 完善線損管理模式
線損管理之所以存在諸多漏洞，在實(shí)際中難以得到落實(shí)，和大多數(shù)企業(yè)本身制度有關(guān)，這些企業(yè)的共同點(diǎn)就是沒(méi)有建立完善的線損管理模式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把線損管理納入到自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之中，通過(guò)設(shè)立與線損管理相關(guān)的部門(mén)，全面綜合的進(jìn)行線損的管理與發(fā)展策略，使其成為企業(yè)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以國(guó)家利益和企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)線損進(jìn)行有效管理。
2.2.2 電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中降損措施
負(fù)載損耗即可變損失。與通過(guò)的電流的平方成正比。負(fù)載損耗是額定電流下與參考溫度下的負(fù)載損耗。一旦運(yùn)行的電網(wǎng)線路的實(shí)際負(fù)載能力超出其本身的設(shè)計(jì)負(fù)載能力時(shí)，會(huì)造成負(fù)載損失；空載損耗則是指?jìng)魉碗娔艿倪^(guò)程中，單獨(dú)的設(shè)備運(yùn)行所產(chǎn)生的損耗。以上兩種情況都是電網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中必然會(huì)存在的電能損耗，雖然我們無(wú)法避免此類(lèi)損耗，但是在日前科技日新月異的新材料的研究及實(shí)驗(yàn)中，我們可以采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和新型導(dǎo)線來(lái)提高輸電線路的負(fù)載能力。通過(guò)選擇節(jié)能減排的電力設(shè)備，合理的安裝及配置這些設(shè)備來(lái)達(dá)到降損的效果。而在電網(wǎng)運(yùn)行中也可以通過(guò)改變運(yùn)行電壓來(lái)降低線路電能的損耗，綜上所述，以上幾種方式都能為電力企業(yè)節(jié)約相當(dāng)可觀的電能。
2.2.3 采用節(jié)能的電力設(shè)備
除了從管理機(jī)制及電能運(yùn)輸上想辦法節(jié)能之外，我們還可以分別從公共用電及工業(yè)、居民用電中采取節(jié)能降損措施。在公共場(chǎng)所如城市的亮化工程等采用節(jié)能型電器設(shè)備，并且對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行合理的布局以求最少的設(shè)備達(dá)到最優(yōu)的效果，從而減少電能的使用。其次，使用節(jié)能變壓器、耐熱導(dǎo)線等材料；最后，對(duì)工業(yè)及民用電的計(jì)量裝置及安裝方式進(jìn)行升級(jí)改造，避免因精確度不準(zhǔn)及盜用電等引起電能損失。
3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
3.1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位
電力企業(yè)是個(gè)服務(wù)型企業(yè)，企業(yè)本身的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而營(yíng)銷(xiāo)的成功與否決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。雖然電力改革后與政府分開(kāi)，但并不是意味著電力企業(yè)已經(jīng)擺脫了政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管，因此，不管我們制定什么樣的營(yíng)銷(xiāo)政策，都必須要嚴(yán)格按照政府及上級(jí)規(guī)定的相關(guān)制度，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
3.2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的改變
在電力營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾不再如以往般尖銳的新形勢(shì)下，在國(guó)家越來(lái)越重視環(huán)境保護(hù)的政策引導(dǎo)下，可制定電能是干凈環(huán)保能源的新型營(yíng)銷(xiāo)策略，以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。在目前光伏發(fā)電、風(fēng)電等新能源的沖擊下，污染較重的煤炭火電被替代也成為必然，這樣電能越發(fā)的成為清潔、環(huán)保能源的代名詞。根據(jù)我國(guó)相繼出臺(tái)的新能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
3.3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施規(guī)劃
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，可采用如下措施：對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差等。
推廣用電，聯(lián)合設(shè)備廠家及政府相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)宣傳力度，并突出電能在大家的日常生活中不可或缺的地位，從而使得電能在類(lèi)比消耗能源的占有率提高。同時(shí)也可以對(duì)電能的干凈、環(huán)保等符合城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量要求越來(lái)越高的特點(diǎn)，爭(zhēng)取以電能的消費(fèi)逐步取代能耗大污染大的能源。
重新調(diào)整市場(chǎng)劃分方式，逐一找到各自特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)突破。根據(jù)時(shí)間和地點(diǎn)的不同，找尋市場(chǎng)的突破口，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓。例如在未來(lái)10年時(shí)間的城市生活中，在居民生活用電市場(chǎng)，可以重點(diǎn)促銷(xiāo)電熱水、電磁爐、空調(diào)、電暖、烘干機(jī)等電氣設(shè)備；在大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，則主推電鍋爐等。在農(nóng)村電力市場(chǎng)發(fā)面，借助農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的契機(jī)，擴(kuò)大農(nóng)村用電范圍，建立健全農(nóng)村用電基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)制度，不斷改善農(nóng)村電力質(zhì)量，從而徹底占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
加強(qiáng)便民設(shè)施的建立，完善技術(shù)支撐系統(tǒng)，開(kāi)啟電力互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如：電網(wǎng)支撐；提高營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平；建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作等。
4 結(jié)論
電力企業(yè)要尋求更高、更強(qiáng)、更快的發(fā)展，在滿(mǎn)足社會(huì)需求的同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，還需將線損管理作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來(lái)看，這不僅提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，還能推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。
電力企業(yè)是個(gè)服務(wù)型企業(yè)，企業(yè)本身的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而營(yíng)銷(xiāo)的成功與否決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。未來(lái)的市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)，我們因著眼于如何適應(yīng)電力市場(chǎng)為工作之重，建立適應(yīng)新市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)響應(yīng)市場(chǎng)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)改變以往“電老虎”的不良形象，改變過(guò)去的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新更加方便快捷的服務(wù)方式，為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)既能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式又合理合法的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制功能齊備，分檔次高效運(yùn)作，提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)，充滿(mǎn)了市場(chǎng)活力。
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F274
A
1004-7344（2016）23-0116-02
2016-7-26
王強(qiáng)（1982-），男，工程師，本科，主要從事輸變電設(shè)計(jì)工作。
