在相繼攻破北京、上海最后兩個堡壘之后，小靈通真正走上了舞臺。它不但以低資費吸引越來越多的用戶，而且給兩家移動通信運營商帶來前所未有的壓力。作為移動通信資費最高的北京，小靈通的到來的確攪起了不少風浪，與最近通信市場流行的高調作風不同，小靈通在北京市場上悄然度過百萬用戶的大關。從“買100送15”回饋老用戶的措施，到北京通信副總經理韓穎登門回訪第一百萬個用戶等舉措，不難看出，在跨過百萬大關之后，低調、穩健和服務成為小靈通發展的主旋律。可以說，北京百萬小靈通既是奇跡也是壓力，所謂壓力，正是如何突破服務這一關。
偶然與必然
“很多業內人士當時低估了北京用戶對小靈通的接受程度。”
觀察北京小靈通用戶數量的變化，有兩個數字引起了我們的注意。一般人都很容易想到100萬這個用戶總數，其實還有另一個關鍵的數字，就是一年零三個月的發展時間。北京通信為什么能在短短15個月里吸引逾一百萬小靈通用戶？是偶然還是必然？
讓我們把目光回溯到2003年中，當時剛進入北京的小靈通正成為輿論的焦點。由于當時小靈通已經在全國遍地開花，所以該不該推小靈通已經不是問題，真正的問題在于小靈通能不能在北京市場發展壯大。
通信市場近年來逐漸從運營商導向轉向用戶導向，運營商高高在上，用戶只能被動接受的局面一去不返，因此對于北京市場上的小靈通來說，用戶的接受程度是決定其命運的關鍵因素。
很多人都曾擔心，消費水準較高的北京用戶能接受以性價比著稱的小靈通嗎？事實證明，這種擔心是多余的。調查顯示，北京用戶人均通信費用達200元左右，遠高出其他城市，甚至有人戲稱北京和上海是最后兩個“堅守”手機資費的“頑固”堡壘，這里面當然有政策等方面的原因，但一個不爭的事實是北京用戶早已對居高不下的手機費怨聲載道了，他們對小靈通普遍持歡迎態度。
有趣的是，打開當時網上很多專家學者提出質疑的文章，后面往往跟著眾多網友的評論和反駁。很多人當時就表示如果小靈通進北京，自己一定要去嘗試一下。更多人表示，小靈通進來對于老百姓肯定是好事，能否去用取決于小靈通的信號和服務的好壞。
消費環境的成熟為小靈通的發展奠定了基礎，北京通信的推廣力度則成為影響小靈通發展速度的“催化劑”。
單贏與多贏
100萬用戶來之不易，而這100萬又意味著什么呢？
對于北京通信來說，100萬用戶數量首先意味著小靈通已經占到北京移動通信市場10-15％的市場份額。龐大的用戶數無疑能夠成為小靈通最好的宣傳，而這部分用戶能夠影響到的人群足夠引發“雪崩效應”，這將使小靈通有望在2004年末到2005年迎來高速增長期。
其次，規模用戶群還為小靈通產業鏈走向成熟和完善提供了市場動力。通信業務并不是單靠運營商就可以獨立完成的，必須聯合設備制造商、內容提供商等產業鏈其它環節來共同開發。也就是說，必須由單贏模式向多贏模式發展。100萬小靈通用戶蘊含的市場價值將吸引產業鏈各個環節增加投入，近期UT斯達康、中興通信力推應用無縫切換技術的小靈通即是一個有力的例證，而產業鏈的完善和成熟也將進一步增加小靈通的吸引力。
產業鏈各方的努力必然為小靈通用戶帶來更優質的產品和服務，而從中受益的并不局限于小靈通用戶，還包括更龐大的手機用戶群。
一方面這些用戶有了更多的選擇，很多用戶同時配備了手機和小靈通，把不同移動通信方式的優點結合在一起，既不擔心無法漫游、漏掉電話的苦惱，又能享受健康經濟的時尚通訊方式。
另一方面，不可否認小靈通的出現打破了北京移動通信市場資費的“鐵板一塊”，隨著小靈通用戶數量的快速增長，前所未有的競爭壓力迫使移動運營商放下架子，不遺余力吸引用戶，例如今年夏天北京移動、北京聯通就相繼推出“70元打100元”、來電暢聽、“99套餐”等優惠措施，手機用戶也因此享受到了更多的實惠。
壓力與懸念
服務成為攻克下一個百萬的核心戰略。
跨過了100萬這個數量級，北京通信把目光更多地投向了未來。“我們只是在成長，而不是已經成功”，副總經理韓穎這樣表示，“我們現在更關注如何突破下一個百萬”。
很多用戶從小靈通登陸北京開始，就一直關注其信號質量和服務水準，在向下一個百萬挺進的過程中，這兩項工作仍然是小靈通的重頭戲。
今年北京通信在小靈通戶外覆蓋率達到98%基礎上，重點提高室內通話質量。目前東方新天地，SOGO百貨等43處場所已經建設基站，未來還將在北京市的400-600座購物中心，超市、寫字樓等公共場所和商業樓宇里完成基站建設。
已如此提高信號質量保證了用戶基礎通話需求，而要想為用戶提供更多更好的使用感受，則要依靠服務。而在這一點上，通信領域所關注的與一般的消費品則并不相同，事實上在快速消費品市場上，廠商和用戶往往進行一次性交易，而通信領域則并非如此，用戶要長期使用運營商提供的服務，一個用戶在其生命周期中所能帶來的總體貢獻才是其完整的價值所在，不斷提升服務是對用戶終身價值的挖掘，因此北京通信始終秉承“長線服務”策略，不斷推出回饋用戶的服務措施，例如前期推出的銀行繳費方式等。
在小靈通最有潛力的增值服務——上網服務方面，小靈通上網將可能會與新浪網合作，推出手機上網業務（即MIMI業務），借助手機以32K/64Kbps接入互聯網獲取各種在線服務，用戶可通過手機在線瀏覽新聞、下載圖片和音樂、進行網上游戲和在線交友等。至于具體內容和措施，盡管北京通信方面目前并未完全確定，但可以肯定的是，此次和新浪網的全面合作，會使小靈通的手機上網業務內容非常豐富，對用戶吸引力相當大。另外，對于前一段時間備受關注的小靈通彩鈴和秘書臺業務，韓穎也表示，目前這兩項業務正在內部測試中，進展也都比較順利，估計不久后即可正式推出。
此外，小靈通和手機短信互聯互通也是用戶關注的焦點問題之一，去年年底即被提上日程。前不久中國電信集團公司與中國移動通信集團公司已經簽署了短消息互聯及結算協議。對此，韓穎表示，目前網通集團與移動運營商的短信互聯互通測試工作已經基本完成，實現真正的互聯互通并不遙遠了。
看得出來，要突破下一個百萬，北京通信把“寶”“押”在了服務上，力爭使小靈通在保持價格優勢的同時，功能逐漸向手機靠近。不過，要想在這些增值服務上有所突破，必須有多家小靈通廠商制造高端小靈通，內容提供商不斷豐富增值業務內容等等。北京通信能否和中國移動等其他運營商、新浪網等內容提供商、UT斯達康等設備制造商合作，順利推出預期中的增值服務，目前仍有懸念，但以目前這些合作伙伴的積極合作態度來看，小靈通新增的增值服務值得期待。
趣的是，打開當時網上很多專家學者提出質疑的文章，后面往往跟著眾多網友的評論和反駁。很多人當時就表示如果小靈通進北京，自己一定要去嘗試一下。更多人表示，小靈通進來對于老百姓肯定是好事，能否去用取決于小靈通的信號和服務的好壞。
消費環境的成熟為小靈通的發展奠定了基礎，北京通信的推廣力度則成為影響小靈通發展速度的“催化劑”。
單贏與多贏
100萬用戶來之不易，而這100萬又意味著什么呢？
對于北京通信來說，100萬用戶數量首先意味著小靈通已經占到北京移動通信市場10-15％的市場份額。龐大的用戶數無疑能夠成為小靈通最好的宣傳，而這部分用戶能夠影響到的人群足夠引發“雪崩效應”，這將使小靈通有望在2004年末到2005年迎來高速增長期。
其次，規模用戶群還為小靈通產業鏈走向成熟和完善提供了市場動力。通信業務并不是單靠運營商就可以獨立完成的，必須聯合設備制造商、內容提供商等產業鏈其它環節來共同開發。也就是說，必須由單贏模式向多贏模式發展。100萬小靈通用戶蘊含的市場價值將吸引產業鏈各個環節增加投入，近期UT斯達康、中興通信力推應用無縫切換技術的小靈通即是一個有力的例證，而產業鏈的完善和成熟也將進一步增加小靈通的吸引力。
產業鏈各方的努力必然為小靈通用戶帶來更優質的產品和服務，而從中受益的并不局限于小靈通用戶，還包括更龐大的手機用戶群。
一方面這些用戶有了更多的選擇，很多用戶同時配備了手機和小靈通，把不同移動通信方式的優點結合在一起，既不擔心無法漫游、漏掉電話的苦惱，又能享受健康經濟的時尚通訊方式。
另一方面，不可否認小靈通的出現打破了北京移動通信市場資費的“鐵板一塊”，隨著小靈通用戶數量的快速增長，前所未有的競爭壓力迫使移動運營商放下架子，不遺余力吸引用戶，例如今年夏天北京移動、北京聯通就相繼推出“70元打100元”、來電暢聽、“99套餐”等優惠措施，手機用戶也因此享受到了更多的實惠。
