王 濤
2008年夏季奧運會及其后舉行的殘疾人奧運會正在向我們走來，全國各地的奧運氛圍越發火熱。而就在充滿波折又彰顯國人愛國情懷的奧運火炬傳遞過程中，一位殘疾女運動員、那個在網絡上被稱為“中國最美麗女孩兒”的火炬手—金晶，給予了我們別樣的感動。她深情懷抱火炬的形象被定格的一霎那，也成就了一段永恒的美麗。在這個以“更高、更快、更強”為訴求的盛會前夜，她以自己的從容與堅強展示了震撼人心的力量。
奧運鐘聲即將敲響，全國8296萬殘疾人將與我們一道迎接這一難忘的時刻。今年5月18日“全國助殘日”的主題也藉此被設定為“牽手殘疾人走進殘奧會”。同樣，與其緊鄰的5月17日—世界電信和信息社會日，其主題也體現了對殘疾人群體的深切關注：讓信息通信技術惠及殘疾人—國際社會正賦予電信業更為重要的地位和崇高的責任。
事實上，與殘疾人群體所面臨的就業、教育、康復、救助等諸多方面的問題相比，在現階段，信息通信對殘疾人的生活尚未構成根本性的影響。這一方面體現了通信技術應用尚未很好地兼顧到這一弱勢群體，另一方面體現了通信業還沒有與整個社會一道形成支持殘疾人事業的合力。不過我們應該看到，這種狀況正在逐步獲得改觀。
不可否認，隨著通信技術的進步，以及全社會對殘疾人事業的深入關注，通信應用正在給這個群體注入活力，讓他們更多地擁有平等、充分參與社會生活，共享社會精神、物質成果的權利。通信業界也正在以不同的方式做出努力，目前已經有了一些良好的開端。例如，中國通信學會與殘疾人聯合會共推的常設性科普教育活動，正在為引導整個通信行業重視和幫助殘疾人做出努力和探索。
近幾年，國內四大運營商在資費、服務等方面推出了多項舉措為殘疾人提供通信便利。在廠商方面，它們開發的基于無線網絡、互聯網、傳感器等技術的無線智能家居網絡系統，可為肢體殘障人士提供居家生活的便利，而新一代語音識別技術，更是能夠給殘疾人群體帶來直接的幫助。這里我們需要明確，廠商在產品規劃、研發過程中，加入對殘疾人用戶因素的周全考慮，將直接決定后續的通信服務效果。因此，廠商環節是殘疾人“通信福利”事業的第一推動力。
同時應該看到，通信業與殘疾人群體的互動目前尚存在一些不盡如人意的地方。企業的產品開發、市場投放需要一定的規模效益做支撐，但是不同殘疾人群體需要的通信產品往往是千差萬別，較難用一個標準開發和批量生產，導致產品價格居高不下。在殘疾人群體購買力相對較弱的情況下，企業的努力往往不能很好地滲透到殘疾人的實際生活當中去。
另外，通信行業企業還需要把對殘疾人群體的人文關懷進一步落到實處。現在關于企業社會責任的話題很熱，而諸如“一個優秀的企業必然有著強烈的社會責任感”的宣講也頗為動聽。但是從實際操作來看，一些企業未必能夠真誠地面對如接納殘疾人就業等問題，更不能排除一些企業還存在嚴重的就業歧視。有一個發生在筆者身邊的真實故事：某位身體健康、在通信圈內打拼多年的優秀人士應聘一家國內知名通信企業的市場研究職位，在首輪面試后即被淘汰，該企業人士后來對別人解釋，應聘者外在形象不夠好。如此可以想象，這家企業的門檻對于一個殘疾求職者來說更意味著什么。具有諷刺意味的是，即便如此，我們依然可以時時聽到該企業以“社會責任”為開場白的說辭。
從消極的“救濟”模式轉向積極的“權益保障”模式，這是目前我國在殘疾人事業理念上的一大轉變，通信業者應該跟上這個轉變的步伐。平等、參與、共享是殘疾人融入社會的主流意識，是殘疾人事業發展的核心價值觀，也是社會文明進步的要求。作為時代發展的受益者，通信行業在傳播文明、表現文明、實施文明方面應當成為表率。
沒有哪個行業像通信行業這樣，能夠豐富地記錄和傳遞人們的喜怒哀樂、所思所慮。而適合的通信手段之于殘疾人，恰如一對隱形的翅膀，幫助他們在現實和精神的世界里飛翔。它可以替代殘疾人缺失的手臂，可以讓他們不再每時每刻都面對黑暗與寂靜，可以讓他們真正感受和觸摸到這個時代的變遷，可以讓橫亙于他們和正常人之間的數字鴻溝日漸展平。
在社會群體中，殘疾人是弱勢中的弱勢，他們的生存狀態是一個社會文明程度最實際的反映，而為他們做了多少實事，也是整個通信行業倡行社會責任誠意的集中體現。平等、接納、分享理應成為我們這個時代的品格，理應成為我們這個行業的品格。
