通信界訊 通用人工智能的時代大幕正在徐徐開啟，構建堅實的人工智能基礎設施、打造普適安全的人工智能服務和運營能力，被視為實現國家安全、智能普惠、智能泛在及智能產業高效規模化發展的基礎。
“中國移動主動布局，大力發展通用人工智能，立足于在重點領域形成創新突破，著力打造自主可控、安全可靠的人工智能大平臺，致力提供開放、高效、安全、可控的社會級智能化服務。”中國移動集團級首席科學家馮俊蘭表示。
據悉，從2013年成立“九天”團隊攻關人工智能應用，至今中國移動已形成8個平臺型產品，超過370項機器視覺、語音、自然語言處理、網絡智能化等AI能力。
通用人工智能催生三大新范式
作為中國移動集團級首席科學家、中國移動研究院人工智能與智慧運營中心總經理，馮俊蘭是國內人工智能領域的資深頂級專家：發表學術論文百余篇，國內外授權專利60多項；建立并帶領“九天”團隊在網絡智能化、人工智能平臺、語音、人機對話等領域取得重大技術突破；承擔國家科技創新重大重點項目、示范項目共16項。
“大模型帶來通用人工智能的曙光，催生新的范式。”談起通用人工智能時代的產業變化，馮俊蘭認為。具體來看，包括三個新范式。
一是新的運營供給模式，實現全場景全要素能力運營與供給。將算力、網絡、數據、模型、能力等多種智能化要素作為運營與供給對象，通過整體性的規劃、建設、維護、優化等實現多種要素的融合管理。
二是新的業務賦能模式，實現從X+AI轉向AI+X的根本性變革。在現有行業業務流程，以智能化技術提升業務成效，即X+AI。在通用人工智能時代，將以大模型作為能力內核來重新設計具體業務的系統架構、工作流程、用戶體驗，不僅將重構現有的業務模式，更將創造實現全新的業務形態。
三是新的產業合作模式，實現向體系化協同創新方式的轉變。各行業將以通用基礎大模型為基座，充分利用行業場景的專業知識、專家經驗和生產數據，采用協同共建的方式打造實現行業標準的專用智能大模型，并在實際生產環境中反復磨煉，真正讓智能轉化為生產力躍升的根本。
370項AI能力，服務830項應用
中國移動對于人工智能的布局早在十年前就已開始。2013年，中國移動在集團所屬研究院成立“九天”團隊，攻關智能客服和智能大數據分析等人工智能應用。
十年以來，中國移動實現了三個階段的跨越：第一階段初步進入人工智能領域；第二階段圍繞自身與客戶的需要，進行行業模型的積極探索；第三階段主要是近三年來圍繞通用大模型的人工智能基礎突破，開展中國移動作為核心戰略的人工智能領域全面探索與布局。
十年耕耘，碩果累累。馮俊蘭介紹，中國移動已形成從平臺、能力到規模化應用的全面產業級智能化服務能力，包括8個平臺型產品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網絡智能化等各領域AI能力，服務內外部27大領域超300家客戶的830項應用，覆蓋超10億用戶，累計產生可核算的規模化賦能價值近41億元，技術能力累計調用量達13700+億次，全面助力各行業的數智化轉型升級。
例如，九天內容審核系統面向中國移動集團內近十家單位提供服務，日均調用4000萬次。又如，“基于通信聲紋大數據的多模態AI反詐平臺建設及應用”技術已用于反詐推理模型，并在中移互聯網公司中間號業務上落地推廣，幫助某招聘網站處置涉詐賬戶約2400個，添加黑名單庫號碼約6000條，投訴指標在兩個月內優化了10余倍，涉詐投訴基本清零。在全棧式智能節能等方面，通過無線基站及機房空調節電應用，年均節電35億度，進一步落實了國家“雙碳”戰略。
此外，中國移動還深入人工智能核心技術攻關，原創性提出體系化人工智能技術，推進破解我國大模型和人工智能產業發展面臨的落地成本高、效率低、國產化難等問題。
已形成富有特色的大模型體系
目前中國移動已構建了自己的人工智能大模型體系，包括基礎大模型和面向政府治理、工業生產、民生服務和通信特色的行業大模型。
在2023世界人工智能大會上，中國移動發布了九天·海算政務大模型與九天·客服大模型。
其中，九天·海算政務大模型的主要目標是對數字政府的全流程進行深層賦能，助力政府為百姓提供更加便捷和智能的政務服務，提升政府社會治理的智能化水平。
九天·客服大模型基于中國移動服務9.83億移動客戶、2.53億家庭寬帶客戶、將近2500萬的政企客戶以及云客服等的大量客服經驗構建而成，將一定程度上重新定義客戶服務的新內涵，帶給客戶全新的體驗。
馮俊蘭介紹，兩款大模型是通用智能大模型基礎上的行業大模型。“行業大模型不是一個縮小版的通用智能模型，而是更為復雜、準確性要求更高、能夠嵌入到復雜生產系統、可自適應閉環升級的高強度密集型研發的大模型。”
