梁彥云
我單位自從1994年購入HARRIS 20－20M型交換機，一直運行正常，但從1998年5月份開始，陸續有客戶投訴打通電話后長時間無人接聽。此情況多數發生在夜晚，且有時重撥即通。我們分析認為有3種情況會導致該故障：一是某條（或幾條）中繼線在外線斷路；二是電信局某些中繼線并沒有做進連選的數據表；三是我們的交換機處理呼叫的過程出現錯誤，違反了先入先處理的原則。
我們把所有中繼引示號撥打一次，發覺雖然有無人接聽的引示號，但重撥卻通。再撥第二次，發現這些引示號不是固定的。所以排除前兩種故障原因。
對HARRIS交換機的處理，我們先用TDD測試軟件檢測一次，證實中央處理系統并沒有出現故障。那么故障可能是某張數據表出錯所致。
經檢查，前幾張數據表均沒有問題，但CRG表值得斟酌一下。
CRG表是作為Gro表的一個補充，當來話進入到Gro，Gro為它選擇一個空閑分機，若空閑分機不應答，才會用到CRG表。我們假設來話選擇了800分機，800分機在振鈴周期內無人應答。于是按CRG表的流程，它會轉向801分機振鈴，如果801分機無人應答，來話將繼續轉移，直到被應答。但若801分機忙音呢？按CRG數據表的定義，來話將在801分機一直振鈴，直到801分機接聽，而不會發生轉移功能。由于夜晚機房座值并不是全部坐滿，無人坐的座值就把話機掛起，交換機系統聽忙音，在Gro中就不會選擇設忙的分機應答。但在CRG中卻可能轉移到這些設忙的分機。因為所有的座值分機號都做進CRG表作循環轉移。那么就會出現長時間無人接聽的情況。那么為什么設備運行了這么長時間，現在才顯現這個問題呢？按常理，Gro選擇的空閑分機，一般是有接線生值守，一聽到振鈴，馬上接線，不會出現轉移的情況，所以應用CRG表的時間很少。經我們檢查，發現選擇了不應答的分機是一些無人值守的座值。原來接線生離開前，確實有做掛機的動作。但由于話機長期使用，出現間歇性失靈，交換系統并沒有接到掛機的信號，所以Gro就有可能選擇了這些無人值守的座值。找出原因后，我們把所有話機檢查一次，有問題的清理出來維修，再把CRG表修改如下：
在這張表中，我們把分機組的主號99也做進循環中，是為了能盡快找一個空閑分機，而不需要再循環轉移一次。
經過這些修改，問題解決了。
丁勝強
湘潭電業局的HARRIS 20－20LH型程控用戶交換機在使用兩年以后，出現配線架內相鄰兩電話用戶不定期地出現很大串音，嚴重影響兩個用戶的呼入、呼出。在配線架上斷開外線仍有明顯串音，說明故障在配線架至交換機之間的某個環節。經進一步檢查發現，串音現象只在同一塊用戶板或插槽中出現，但兩塊用戶板或兩個插槽間及兩個電話機架并無串音現象，而且只有在兩故障用戶同時使用時才產生此種故障，在潮濕季節串音現象表現得更頻繁。
1 故障原因分析
從每路電話組成的系統來看，它是由時隙交換單元（TSU）、掃描和信號單元（SSU）、電話時鐘定時控制單元（TTU）、蜂音信號單元（CTU）等組成。各個電話端口由時隙交換單元產生并分配一個交換時隙，再由掃描與信令單元板（SST）配合時隙交換控制板（TSU）對相應的各個電話端口時隙進行掃描和端口管理，實現對各端口的控制和監視；同時電話時鐘定時控制電路板（TTU）給每個電話端口送去各種同步控制的時鐘信號，而由蜂音信號板（CTU）產生并提供各電話端口所需的信號音（如回鈴音、忙音等）。從以上產生各電話時隙端口看，產生串音有可能是對電話端口的控制管理出現混亂引起。因而判斷故障由以下原因引起：①公共設備的電話交換部分有故障；②用戶電路板元器件損壞；③電話機柜大背板有故障；④引出電纜問題。所以可首先檢查公共電話交換控制部分。
在維護終端用TDD測試軟件進行診斷，系統顯示結果說明公共設備的電話交換部分是好的，沒有發生時隙之間混亂的現象。接著又進行了控制機架主備機器間的倒換檢查，故障現象仍然不變，說明公共電話控制部分也是正常的。從而確認故障產生的原因不在主控機柜，而在外圍電話機柜中，所以應從以下幾個方面來確定故障點。
（1）電話機柜中HEX背板上對應有串音故障的PGA端口組板損壞，使兩相鄰的電話端口出現串音。
（2）因串音現象只發生在同一插槽的電路板中，所以該槽的用戶電路板可能有元器件損壞。
（3）電話機柜中HEX16線背板，外線引出插頭（即HEX連接器）處印刷線路可能出現灰塵粘著，使兩用戶間出現漏電電阻從而產生串音，或是用戶并機過多使鈴流過大而損壞細小的印刷線路，引起表面擊穿，使兩用戶間的串音防衛度降低而出現此故障。
（4）16線背板上HEX連接器中，用于電話端口引出線的25對電纜的全色譜線安裝時出現“鴛鴦”線——前一對電話端口的主色（例白色）T線與后一對電話端口的主色（同樣為白色）T線對調，因此產生串音。
2 故障的排除處理
經進一步的測試檢查發現16線背板上的HEX連接器的50芯標準插頭到配線架的有串音的兩對線不通（即短路時量不到線路電阻），但插上電路時配線架處的-48V供電又正常，故而拆開插頭仔細檢查，再用一根輔助線到配線架，對這兩對線的4根線一根根地單獨檢查，發現這兩個故障電話的兩對線確為“鴛鴦”線，將此兩對線的主色調同顏色的T線對調后使得該兩對線的通斷正常。為什么兩線不通而-48V供電又正常呢？這是因為對調的兩根“鴛鴦”線是交換機的正極地，而-48V的輔色調線接法正常。在此種情況下，測量外線-48V電壓是正常的，電話也能打，而用戶反映的是有時串音，所以只有當兩“鴛鴦”電話用戶同時使用時才會有故障反映。解決這一故障后，同時對兩用戶進行呼叫試驗時仍有串音現象出現，則懷疑HEX16線背板有問題，使引出線間出現串音，經對背板的認真仔細檢查，發現背板電路上HEX連接器的插座處，只有兩根頭發絲粗的線路板上有米粒大的淺黑色霉點，隨即用干凈白布擦干凈，再用小刀片把兩條印刷線路間刮干凈后，故障即消失。進一步檢查其它電話機架的HEX背板也發現有很小的霉點，照以上方法清除后，使對應霉點處的兩電話用戶串音故障現象也消失。
3 此類故障的預防處理
為消除這種不定期又時常出現的串音故障，針對以上引起故障的原因并結合我局交換機的實際情況，做了以下兩點工作：①為了防止“鴛鴦”線的再度出現，對16線HEX背板上的HEX連接器的50芯至配線架的備用電纜全部檢查測試一遍，由此又查出兩對“鴛鴦”接線并進行了改接，使其通斷正常；②針對小霉點的現象，認為交換機機柜內電路板有靜電吸塵作用，機房內的塵埃吸附到HEX背板上后再加上南方的氣候潮濕，機房內的空氣濕度過大，使得灰塵在電路板上一層層加厚，經過潮濕悶熱天氣使其霉變，當電話端口出現100V左右振鈴電壓，零點被擊穿導電，使故障產生。針對這一情況，我們一方面購買除濕機安裝在機房內，以盡量減少機房內的濕度；另一方面，嚴格控制進出機房的人員，以最大限度地減少機房內的灰塵密度，并定期對設備內進行衛生清掃工作。采取這兩項措施后，再無類似串音故障困擾我們。
臧玉華 陳磊
1 話務臺接收不到外線呼叫
外線電話撥打用戶交換機總機號碼后，能聽到回鈴音，而話務員未發現有電話打進來。這種現象多由下述幾種原因引起：
（1）數據庫中話務臺組排隊沒有打開，使得話務臺空閑時只有第一個來話能接到話務臺，其后的來話都不能排隊，從而話務臺收不到。這種情況在內部電話呼叫總機時也會遇到，解決辦法是打開話務臺組中的排隊功能。
（2）市話局與用戶交換機之間一條或幾條中繼線不通，當來話占用這些中繼線時便到不了話務臺。究竟是哪一條不通需要檢查一下，方法是接一外線電話或直接用內部分機，依次撥叫每一條中繼的用戶號碼（市局小號），看能否到達話務臺。若撥了某個中繼線路不通，這時可在配線架外側接一電話機，再撥叫該中繼分機號，若分機振鈴，說明市局到配線架線路通，問題出在配線架與交換機背板之間的線路上；若分機不振鈴，說明市局到配線架線路不通，應根據不同情況檢修線路。
（3）市話入中繼線有時送來的鈴流電壓過低，啟動不了用戶交換機的話務臺，使外線呼叫到不了總機。這種情況需要請用戶與市話局協同解決。
2 誤振鈴現象
（1）在功能級別表中，有一項“INHIBIT RECALL”（禁止重叫），若設置為NO，打完電話后如果拍下叉簧或按了R鍵后再掛機，就會引起振鈴，但摘機后卻是忙音或無音；若將此項設置為Yes，則這種誤振鈴現象不會出現。
（2）由于DISA（直撥入局呼叫）是從外線直接撥入交換機內去振鈴某一分機，振鈴時間的長短由系統定時的RING定時器組的中繼到分機振鈴定時器這一項決定，缺省值為30s，超出時則聽忙音，但如果在30s之內外線掛機，因LS中繼無拆線信號，內部分機仍會振鈴到30s才會停止。
（3）話務臺轉接的電話，雖然形式跟DISA不同，但實質上情況與DISA一樣，因話務臺轉接后，連通的仍是IS入中繼和內部分機，不同的是，如果話務臺設置了RECALL尋線組，并且AWS（話務臺數據庫）的功能級別表中SUPERVISER功能是Yes的話，振鈴超時后電話就會返回到話務臺。
（4）如果系統分機的功能級別表中開放NO－ANSWERRECALL（無應答回叫）功能，會造成分機單聲振鈴。
例如，分機A撥號碼20007，由于內部有分機2000，當A撥到2000時，2000分機振鈴。A再撥“7”，系統按無應答回叫處理，而無應答回叫調用碼是“2”而不是“7”，于是給“A”放攔截音，2000分機振鈴一次后不再振鈴，造成誤振鈴現象。
3 軟件運行出錯
這種故障有3種現象，這3種現象有時會同時出現。
（1）部分分機摘機后撥號音不正常，但能撥通電話，并不影響通話；
（2）修改數據庫時，維護終端中途死機；
（3）部分功能不能實現。
由于外界環境多方面的干擾，比如，機房溫度過高、濕度過大，或者交換機直流電壓、電流不穩定，或者斷電后再供電，電源對硬盤的沖擊，或者由于機房封閉不好，粉塵進入等等原因干擾交換機的硬盤，造成CPU運行中錯誤數據進入呼叫處理程序或數據庫，而導致以上3種故障發生。處理這些故障時機務人員在證實了硬件和數據庫設置確實沒問題的情況下，重新格式化硬盤并裝入系統盤，生成新的數據庫（不能恢復已經有問題的數據庫），必要時用兩層機架同時自舉一次。通過這種方法凈化軟件，排除故障。
4 中繼線吊死
出現此種故障時不僅入中繼忙，而且出中繼也忙。導致外線很難要通局內用戶，同時局內用戶也很難占上出中繼空閑電路，造成局內用戶出局困難。
究其原因，與數據庫設置有關。在數據庫服務級別表中，有一項“是否可靠拆線”，它的設置起了決定性的作用。電路位置決定了所使用的電路在交換機內的物理位置，即端口。系統在決定兩端口是否允許接續時要檢查“是否可靠拆線”這一項，對于這項系統允許有兩種配置即Yes和No。在呼叫處理軟件中接續的雙方要求必須有一方是可靠拆線，否則不允許接續。由此可知，對于分機，它可以和任一用戶、任一端口接續，所以對于“是否可靠拆線”這項，系統要求配置為Yes，否則系統攔截，用戶接續失敗，無法通話。中繼線包括入局中繼線和出局中繼線，而它的“是否可靠拆線”這項的配置就和分機恰恰相反。若入中繼和出中繼兩端口相連接，電路始終被占用，也就是人們常說的兩條線懸掛不能被使用，這樣能夠使用的中繼線條數減少，線路忙，用戶難以占上空閑線路，出現入局、出局都困難，因此系統在給中繼線配置“是否可靠拆線”這項時，務必設置為NO。
