李道華 何穎霞 宋福曉
關鍵詞:調度系統 交換技術組呼 多方會議
摘 要:調度技術的發展為現代化的生產管理以及突發事件的快速反應創造了條件、闡述了調度機的技術發展過程，分析了調度通信的特點和目前的產品狀況，并對設備選型提出了參考意見。
調度機作為一種專用通信設備，其實時性強、可靠性高，廣泛應用于冶金、電力、石油、化工、鐵路、航空、交通、公安等領域，為我國各行各業的高效運行發揮了重要作用。
1 調度機的技術發展
調度機的發展經歷了調度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設備體制從模擬到數字、組網方式從單級到多級的發展過程。
早期的調度機沒有交換部分，所有的調度通話接續全靠手工操作完成，從技術上講，它非常接近早期電話網中的人工磁石臺。調度機的核心在調度臺內部。調度臺采用扳鍵開關或按鍵，每個用戶鍵通過一對明線（或載波線路）連到用戶話機上，各調度臺之間通過電纜將每個用戶鍵連接。此類調度系統功能單一、串雜音大、可靠性差，且只能單獨使用，使用范圍小，通常用于企業內部的生產調度。
程控交換技術的成熟極大地促進了調度技術的發展。80年代，模擬程控調度機先后被許多廠家推向市場。由于采用了中小規模集成電路，通話質量和系統可靠性得到了較大提高；程控交換技術的引用，使得接續、強插、強接、強拆、組呼、通播等調度功能易于實現。此類調度系統可靠性高，調度功能強、組網靈活，使用范圍廣。
90年代，隨著通信網的數字化，數字時分交換技術取代了模擬空分交換技術，出現了數字程控調度機。此類調度機系統容量大，可擴展性強，智能化水平高。大規模集成電路、數字交換技術和計算機系統集成技術的應用，使得系統的可靠性、話音質量得到了進一步完善和提高，用戶界面更友好，操作更方便，使用范圍更廣。
雖然調度技術隨電話交換技術的發展而發展，但調度機與交換機有著本質的區別，在此僅以程控調度機與程控交換機的區別為例說明。程控調度機有別于程控交換機如同集群移動通信系統有別于公用移動電話系統。前者是專用指揮調度系統，它除具備交換接續的功能外，更注重群體電話的調度和管理，通過鍵盤、鼠標、觸摸屏的配置，為用戶提供友好的界面，操作簡單方便。后者面對廣大公眾用戶，主要提供點對點的通信服務，雖然也具有呼叫轉移、多方通話等功能，但操作不便、調度功能不夠。例如：對于調度的組呼（群呼）、多方會議，調度機只需簡單的操作即可實現，而程控交換機則需一方一方的呼出，并且時延長、方數有限。調度臺與話務臺亦不相同，調度臺在整個系統中處于核心地位，系統的設計、配置均為調度臺服務，而話務臺的作用是呼叫轉接，是交換系統的一種輔助手段。
概括地講，調度通信具有如下特點：
通信調度關系明確：調度員與調度用戶是上下級關系，各調度用戶之間是同級關系，通常，調度指令由調度員發出，各調度用戶間不相互下達調度指令。調度員之間是同級關系，因此要求各調度臺之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態、呼叫提示等信息顯示功能，每個調度臺可進行相同或不同的調度呼叫。
雙向呼叫一鍵到位：調度指揮實時性高、操作簡單，只需在按鍵式鍵盤或計算機觸摸屏上進行“單鍵直呼”、“一鍵多號（自動找人）”的按鍵操作即可實現自動呼叫，無需記號。雙向呼叫暢通無阻：調度工作的重要性要求調度呼叫可靠、暢通，可通過“呼叫排隊”、“監聽”、“強插”、“強拆”等功能實現。對于公網、專網有無線用戶的綜合指揮調度，其調度的強插、強拆功能不必也不可能實現全網透明，但可通過對某部電話的呼出限制以及對具體用戶多路由、多種通信手段的選擇實現調度指揮到位。
通信狀態顯示直觀：調度系統具有主叫號碼及相關資料（如主叫姓名、單位、地址）顯示功能、引導操作顯示功能（如操作無效、請先摘機）以及用戶、中繼狀態顯示功能等，使得指揮調度簡便易行。
2 調度機的產品現狀
目前，調度機的生產廠商較多，產品的體制結構、系統性能、組網能力也各不相同。主要有模擬程控調度機和數字程控調度機2種，其中，數字程控調度機是主流。數字程控調度機根據其實現方法的不同又可分為如下3類：
（1）專用程控數字調度系統
專用程控數字調度系統是調度廠商采用單片機技術，以數字交換電路為基礎開發生產的調度系統，具有簡單經濟的特點。適合于廠礦企業等部門的內部生產管理調度，可通過組網形成專用調度網，完成直呼、組呼、多方通話、會議、強插、強拆等多種功能。
（2）數據信號計算機系統結構
數據信號計算機系統結構（SCSA－Signal Computing System Architecture）與通信技術、計算機技術、微電子技術的發展密切相關，通過在工控計算機上配置中繼接口、座席轉接、語音傳真等多功能卡構成綜合信息處理平臺實現來話的呼叫處理及簡單的調度。此類調度系統容量小、結構簡單，通常用于規模較小的調度應用。
（3）以用戶交換機為主機的智能調度系統
此類調度系統以國產或進口的用戶交換機（PABX）為主機，同時配備調度鍵盤、計算機調度臺實現來話的自動分配（ACD－Automatic Call Distribution）和功能齊全的調度，具有容量大、功能強、組網靈活、可靠性高等優點。適用于大容量的調度系統以及調度、行政、專網合一的通信系統。
各種調度機的性能特點如表1所示。面對如此眾多的調度廠商和性能各異的調度產品，調度用戶的設備選型尤為重要，筆者認為調度產品的選型應從以下幾個方面進行考慮。
設備體制：數字程控調度機采用數字通信、數字交換技術，具有模擬程控調度機無可比擬的集成度高、容量大、呼叫處理能力強、音質好、調度速度快、服務功能豐富等特點，適應于現代通信網數字化、智能化的發展方向。調度機應首選數字程控調度。模擬程控調度機由于其設備簡單經濟，在數模混合專網中仍有一定的市場。
組網能力：調度機與現有通信網連接的復雜性決定了它應具有環路、磁石、實線、載波、E＆M、數字中繼、ISDN－2B＋D、30B＋D等多種接口，應選用中繼、信令符合我國信息產業部、各行業有關標準并通過檢測部門測試合格的調度產品。
系統可靠性：調度系統的可靠性包括調度主機和調度臺兩個方面。公共單元的雙熱備份、軟件的容錯冗余設計、系統的無阻塞交換、大話務量處理能力、強電磁惡劣環境下的適應性設計等均是系統工作穩定可靠的重要保證。系統應具有較強的可維護性（如硬件模塊的帶電插拔、系統的自檢、故障告警等）和遠程維護能力。設備選型時應對調度產品的應用情況進行調研。
系統可擴性：系統的可擴展性與系統結構直接相關。調度系統應可擴展，以滿足今后業務發展的擴容需要。調度功能應根據具體應用環境有所不同，系統的軟硬件采用模塊化設計能保證系統易于升級、擴充方便。
3 結束語
隨著微電子技術、通信技術、計算機技術的發展，調度系統必將全面數字化、智能化，具有更完善的性能、豐富的接口和規范的信令，進一步支持電腦電話綜合服務（CTI－Computer Telephone Integration）和ISDN等多種服務功能。調度系統必將為我國各行各業和生產管理帶來了良好的經濟、社會效益，在快速處理自然災害等突發事件方面發揮越來越重要的作用。
參考文獻
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2 李道華，陸文遠，董兆鑫．公安指揮中心通信系統的構建．電信科學，1997，12
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