韋杰宏 盧江 廣西梧州市電業局
[摘 要]介紹電力調度部門在電力營銷工作中所擔負的職能，并提出如何實現這些職能。
[關鍵詞] 電力營銷 電力調度
我國的電力行業是壟斷性行業，其主體是大型國有企業長期以來，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經常性的拉閘限電現象。改革開放以來，隨著我國經濟的高速發展，電力基礎設施投資明顯加大，電源電網建設有了飛躍發展。據統計，改革開放20年來，電力建設增長迅速，全國裝機容量達2.7億千瓦，是改革開放前的5倍。同時，隨著WTO 的加入，國企改革、經濟結構調整進一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉為買方市場，當前電力企業所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環境下，如何開發和占領市場以使電力企業獲得生存和發展，并在國民經濟中發揮更大的作用。結合千變萬化的市場及未來的發展，營銷策略在電力企業中顯得尤為重要。 因此，電力企業必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。
電力市場營銷是電力企業核心業務，應適應市場經濟的要求，電力企業的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。電力調度作為電力企業的生產指揮機構，一切活動也應服務于電力營銷，使營銷部門能更好地開拓市場創造更好的經濟效益，為整個電力企業的生產經營的發展作出貢獻。
一、調度部門應做到“三公”調度
電網調度主要負責對電網進行監控，根據電網設備的運行情況和負荷變化情況，合理調整電網的運行方式，指令發電企業增加或降低機組出力，控制電網的電力、電量平衡，在確保電網的供電質量和可靠供電的前提下，盡量使電網經濟運行，減少損耗。隨著電力體制改革的初步完成，整個國家電網已實現了廠網分開，在電力市場中引入競爭，各發電公司之間存在著競爭。現有的模擬電力市場中已有部分發電電量實現競價上網。調度部門在進一步規范市場秩序，實現資源優化配置，運用價格杠桿積極開拓市場，加強監督，做好電力市場營銷中做到公開、公平、公正的“三公調度”顯得尤其重要。
二、確保電力營銷中的電能質量，降低電力成本
電力是一種商品，具有一般商品的性質。隨著國民經濟的發展和社會進步，社會上的企業和人民群眾生活對電力依賴性越來越強，對電力的質量的要求越來越高。電能質量必須滿足《電網安全規程》中規定的頻率、電壓的要求。電網既是電力市場的載體，又是關系國計民生、涉及國家安全和社會穩定的基礎設施，必需安全穩定運行，電網一旦發生事故，電能質量低劣，不僅對電網本身，而且對整個社會都將帶來嚴重的后果，影響電力的市場營銷。因此，要使電網安全穩定運行，必須要確保電網的電力電量平衡，提高電網運行的可靠性，降低電力在傳輸過程中的損耗，確保電力營銷工作的順利進行。否則就會影響電網的供電質量，甚至造成電力系統穩定被破壞，導致電網瓦解和大面積停電，從而造成電量的巨大損失。
（一）精心調度，保證電網安全穩定運行
電網的安全穩定運行是保證電力商品質量的重要因素，而合理的電網結構是電力系統安全穩定運行的重要物質基礎。電力系統一旦發生事故，不僅給電力企業帶來損失，給國民經濟造成巨大損失，嚴重影響廣大人民群眾的正常生活，而且影響整個電力市場的營銷工作。調度部門必須監視、調整和控制全網的頻率、電壓和供電可靠性，時刻保持電力電量平衡要發出各種命令，才能實現向用戶提供合格的電力，保證電網和社會的經濟性，才能防止電網瓦解火大面積停電事故的發生。同時，在每年的電網年度方式安排上應充分考慮各方面的因素，合理安排運行方式，使系統一直處于較高的運行安全水平上，以滿足社會企業和居民對電力商品在各方面的要求。
（二）統一調度，分級管理，提高供電可靠性
有了合理的電網運行方式，電網運行人員要嚴格執行有關規章制度，精心調度，及時消除運行中出現的不安全因素，針對存在的薄弱環節做好事故預想，以防在電網發生突發事故時做到心中有數。電網一旦發生事故，具有發生突然、發展迅速、波及面大、影響嚴重等特點，必須正確、快速處理，因此要通過統一調度才能更合理地迅速將事故控制在最小范圍內，并把帶來的影響降低到最低限度，盡速恢復已停電用戶的供電，調整電網運行方式，盡快恢復電力系統的正常運行。總之，在電網運行方面的很多工作必須通過統一調度全面綜合考慮。
2003年8月14日，在克里夫蘭郊外一條過熱的電線下垂到一棵樹上，引發一系列激烈的連鎖反應，造成電網事故，導致北美有史以來最大規模的停電，擾亂了5000多萬人的正常生活，每天經濟損失不下300億美元，就是由于電網管理缺乏有效協調機制，難以統一調度，統一指揮所造成的。因此樹立調度部門的權威，嚴肅調度紀律，保證調度指令的暢通，實現整個電網統一管理，也是保證電網運行安全的重要因素。有了安全穩定的電力生產系統，電力營銷工作才會更加順利，電力市場才得到更好拓展。
（三）降低網損提高電網運行的經濟性
電力線路損耗的高低都將直接影響企業的經濟效益，合理管理電網也可降低損耗，按照多布點，短半徑，小容量的要求規劃和改造電網結構，盡量縮小供電半徑，合理調整運行方式，減少線路迂回，全面提高電網功率因素，按“分級補償，就地平衡”的原則采取集中、分級和隨機補償相結合的方式對線路、配變和電動機等增裝無功補償設備，進行電網無功優化配置。調度部門可以通過指揮電網投退電容器、調整變壓器分接頭的方法及時地調整無功流向，使電網處于最經濟的運行狀態，為電力營銷降低電費成本作出貢獻。
三、以優質的服務，去尋求和開拓市場
產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿意程度，就是我們明天潛在的電力市場。因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求－設計－施工－驗收－運行－售后－服務－故障處理－擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程序，采用調壓或補償方式提供優質電能服務，采用雙電源、雙回路和環網形式提供可靠電力。市場經濟需要熱情有加的“文明企業”，摒棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風”。梧州市電業局自2003年開展樹行業新風活動以來，用戶的滿意程度逐年遞增，2004年該局榮獲了“自治區用戶滿意企業”稱號。近年來，該局以優質服務為主線，為廣大客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務，更把他們的承諾和服務置于人民的監督之下，如業擴報裝實行一條龍服務，簡化了手續，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場購物一樣，有了“上帝”般的感覺，靠服務贏得市場，贏得用戶的信賴。在缺電情況下，該局經常組織人員深入客戶了解用電需求，宣傳用電政策，主動上門服務，尋求新的用電增長點。在去年迎峰度夏工作中，該局定期召開客戶座談會，宣傳用電嚴峻形勢，并建立與客戶聯系制度，將用電情況向客戶反饋，有效緩解了電力緊張局面，保證了全市各行業的用電。該局2005年銷售電量均有較大幅度的增長，全年完成供電量7.6億千瓦時，與2004年同比增長了10.38%。調度作為與客戶發生直接聯系的窗口單位，更應樹立優質、方便、規范、真誠的服務方針，做好客戶的服務工作。
四、全力協助營銷部門做好電費回收工作
電費是供電企業利潤的最終體現，也是經營成果的最終體現。隨著企業資本運營的進一步深化和發展，電費回收顯得愈來愈重要。由于梧州市本身企業的原因及以往遺留的歷史問題，各行業拖欠電費問題嚴重、數額巨大，拖欠金額達幾千萬元人民幣。上千萬元電費的拖欠對一個以資本運作的企業，意味我們間接失去了利潤，給電力生產帶來了許多困難。當前在電力營銷工作中，電費回收工作是一個非常嚴峻的問題，當然電費回收的工作是整個電力企業再生產的源泉，單純依靠電力營銷部門的力量明顯有些不足，全力協助營銷部門，搞好電費回收的工作也是調度部門義不容辭的工作。
對于用戶發生欠費的問題，用電營銷部門 “千方百計、千言萬語、千辛萬苦”都無法達到回收的目的時，在經合法催繳的情況下，要以供用電合同與供電人的身份，從履行合同、防范合同風險的角度，運用《電力法》及《合同法》賦予的“中止供電權”，即調度部門應協助營銷人員對該類客戶實施限制用電，直到停電，將欠費風險降到最小程度，以至消除欠費風險，同時使客戶也漸漸地懂得電是一種特殊的商品，用電交費是天經地義的事情，限制用電及停電都絕不是電力部門的目的。而電力部門的目的在于既要回收電費，同時又要保證電力產品的順利銷售，逐步使售電量增長，這才是電力營銷工作的最終目的。
五、努力做好商業化營運工作
價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業由于目前依然是獨家經營，電網統一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。降低成本是電力營銷獲利的主要手段之一。
隨著電力體制改革的逐步深入和電力市場的初步形成，在商業化營運工作中努力提高負荷預測水平，拓展電力市場，充分發揮網小水電資源的利用，加強電力經濟分析，努力提高負荷預測的準確率。在模擬電力市場中獲得更多的獎勵電量。負荷員應有高度的責任心，時刻關心負荷曲線的變化，發現曲線有重大變化時一定要研究清楚，并且及時與調度員、自動化人員聯系，對曲線進行調整，并及時糾正一些明顯錯誤而引起的負荷曲線變化。
結束語
電力營銷有了電力調度部門從以上各方面的通力合作，營銷工作一定可以開展更加順利，便能更好地開拓電力市場，為電力企業創造出更高的價值，一定可以獲得更高的利潤回報。
參考文獻：
[1] 姚建光 章建 銀車來 電力市場運營及其軟件開發 中國電力出版社
