1 引言
隨著網(wǎng)絡(luò)IP的逐步深入，移動 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也越來越異彩紛呈。但隨之而來的網(wǎng)絡(luò)維護復(fù)雜度和潛在的風險也在與日俱增。電信 網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)IP化的最大挑戰(zhàn)。如何在網(wǎng)絡(luò)IP化過程中，在減少投資成本和運維成本的同時，保證用戶業(yè)務(wù)的平滑過渡，增加網(wǎng)絡(luò)安全 系數(shù)，降低網(wǎng)絡(luò)運維風險，是運營商急需解決的課題。
IP網(wǎng)絡(luò)以其高度的靈活性和突出的性價比逐漸成為運營商的首選平臺，其IP化自身的潛在缺點和風險也逐步放大。
2 全網(wǎng)IP化帶來的運維挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略
2.1 IP網(wǎng)絡(luò)安全 的挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模和用戶的日益增加，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成一個非常開放的、自由的、復(fù)雜的通信方式。在這個網(wǎng)絡(luò)里缺少合理的管制，到處充滿了沖突，病毒與反病毒、保密與攔截、共享與版權(quán)保護等。一旦存在網(wǎng)絡(luò)攻擊，網(wǎng)絡(luò)就會陷入癱瘓。而網(wǎng)絡(luò)IP化的全面推開，IP協(xié)議的缺陷將深入到整個電信網(wǎng)絡(luò)的方方面面，電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)一樣，也開始面臨一系列新的安全問題。雖然采用了邏輯隔離或物理隔離等方式使電信 網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 分開，但畢竟可以找到相連的節(jié)點（如公用一臺物理設(shè)備等）。無論網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件、物理環(huán)境、操作管理、惡意代碼以及管理越權(quán)等安全問題，都有可能對網(wǎng)絡(luò)的正常運行帶來影響。
5月19日，由于暴風影音域名解析系統(tǒng)遭受攻擊，導(dǎo)致運營商遞歸域名解析服務(wù)器擁塞，發(fā)生了江蘇、河北、山西、廣西、浙江等省的大面積用戶無法上網(wǎng)。在分析本次故障產(chǎn)生原因之余，我們感嘆又有多少機率能夠事先預(yù)測到這次故障的發(fā)生呢？首先，IP網(wǎng)絡(luò)端到端給IP網(wǎng)絡(luò)帶來端到端業(yè)務(wù)與承載的分離，使得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)接口完全開放，讓用戶都可以參與到互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展和創(chuàng)新中去，從而帶來了IP網(wǎng)絡(luò)無限的發(fā)展空間。但是，IP網(wǎng)絡(luò)各種各樣的缺陷也在不斷地累積，網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點數(shù)和拓撲數(shù)量越高，網(wǎng)絡(luò)的薄弱點也就越多，潛在的風險也就越大；其次，在多個業(yè)務(wù)承載于同一網(wǎng)絡(luò)的情況下，彼此之間存在著影響和安全風險；第三，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的相對分離，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)層面不能全面考慮網(wǎng)絡(luò)資源、濫用網(wǎng)絡(luò)資源，這也對運營商對業(yè)務(wù)的控制力度提出了極大挑戰(zhàn)。
要發(fā)展IP網(wǎng)絡(luò)，就要面對IP網(wǎng)絡(luò)存在的無法預(yù)知的風險。5.19事件中，某省電信 公司的做法似乎給我們指點了方向。故障發(fā)生時，該公司的系統(tǒng)維護技術(shù)人員的手機 收到告警信息 ，告警數(shù)據(jù)反映DNS服務(wù)器用戶請求數(shù)據(jù)突然升高，超過正常請求數(shù)據(jù)量的4倍。經(jīng)過人工采樣數(shù)據(jù)的分析，維護人員對故障進行了定位，并立即啟動了應(yīng)急處理預(yù)案。經(jīng)過采取屏蔽操作等人工干預(yù)措施，故障在15min內(nèi)恢復(fù)，該公司所有用戶均未受影響。
從這個案例中我們可以得出，雖然我們無法從根本上消除所有IP網(wǎng)絡(luò)帶來的隱患，但是在有效控制運營成本的同時，要大力建設(shè)全網(wǎng)安全智能 管理平臺，采取必要的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、盡可能多地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全事件處置預(yù)案，定期演練，提高維護人員的技術(shù)能力、對網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵部位實施必要的值守等措施，將網(wǎng)絡(luò)安全 事故的影響降低到最小。
2.2 運營商運維架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)儲備的挑戰(zhàn)
全網(wǎng)IP化在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)層充分引入和發(fā)揮智能 化運維工具。目前，運營商的網(wǎng)絡(luò)維護中按照交換、無線、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、網(wǎng)管支撐等專業(yè)進行維護領(lǐng)域劃分的方式無形中成為全網(wǎng)IP化網(wǎng)絡(luò)維護的障礙。
首先，按專業(yè)劃分的運維模式直接導(dǎo)致了運維邊界和接口的增加，不但增加了網(wǎng)絡(luò)維護的難度，降低了故障情況下反應(yīng)速度，同時也使運維責任不清，增加了溝通交流的成本。IP網(wǎng)絡(luò)下的故障或安全事件，由于其IP技術(shù)自身固有的缺陷，通常會導(dǎo)致短時間內(nèi)故障影響迅速傳播，最終演變成全網(wǎng)故障。所以，IP網(wǎng)絡(luò)運維需要比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維具有更快的反應(yīng)速度。
其次，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)管系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護管理的方式不同，IP系統(tǒng)大多以命令行的運維方式為主。對于維護傳統(tǒng)交換、傳輸?shù)认到y(tǒng)的工程師而言，技術(shù)能力的繼承性成為了運營商不得不考慮的問題，運營商必須花費大量的時間及成本逐步提高維護人員的技術(shù)水平。
因此，運營商需要在以下幾個方面著手，盡快解決組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力給網(wǎng)絡(luò)運維帶來的挑戰(zhàn)。
（1）加快建設(shè)IP網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一智能 管理平臺，盡量以統(tǒng)一、可視的手段降低運維人員技術(shù)門檻。
（2）在相關(guān)領(lǐng)域整合現(xiàn)有管理組織結(jié)構(gòu)，特別在承載網(wǎng)絡(luò)層面，充分利用IP技術(shù)的特點，逐步統(tǒng)一到IP網(wǎng)絡(luò)運維上來，減少人員接口，明晰責任，提高故障處理效率。
（3）在運營商運維人員技術(shù)能力向IP技術(shù)逐步遷移和提升的過程中，在運營商技術(shù)支持能力尚未完全建立的情況下，充分引入和利用設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持能力作為補充，在現(xiàn)場運維、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多領(lǐng)域發(fā)揮其專業(yè)的特長，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安全維護同步進行。
2.3 多廠商、多設(shè)備、多技術(shù)、多應(yīng)用環(huán)境下的維護復(fù)雜性挑戰(zhàn)
隨著全網(wǎng)IP化在核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、接入網(wǎng)等多領(lǐng)域逐步展開，Cisco，Juniper，愛立信，阿爾卡特朗訊，Extreme等國外設(shè)備供應(yīng)商，以及華為 、中興等國內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商均參與這一技術(shù)變革和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這些設(shè)備供應(yīng)商提供了從高、中、低端路由器、二、三、四層交換機、防火墻、寬帶接入服務(wù)器等IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，到SDH，DWDM，PON，微波等傳輸網(wǎng)設(shè)備，這使IP網(wǎng)絡(luò)成為IPv4，IPv6，ATM，MSTP，BGP/MPLS，VPN，F(xiàn)TTx，LSTP，xDSL等各種技術(shù)的大集合，提供了包括PSTN，GSM CSD，GPRS，WLAN和專線接入等接入業(yè)務(wù)，VoIP，IP會議電話等語音業(yè)務(wù)以及IP VPN業(yè)務(wù)在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。另一方面，由于大多數(shù)運營商采用了分期建設(shè)、集中采購招標的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方式，使得絕大多數(shù)省級運營商在同一張IP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)至少面對2家以上的設(shè)備供應(yīng)商，多者甚至達到4~6家。
運營商不但需要維護各種應(yīng)用場景，應(yīng)對各種各樣的技術(shù)難題，還要熟悉若干家不同的設(shè)備供應(yīng)商的設(shè)備、面對不同的聯(lián)系接口和各種各樣的處理流程、配置若干種備品備件，成為運營商網(wǎng)絡(luò)運維的又一障礙，不但增加了網(wǎng)絡(luò)安全 運行的風險系數(shù)，而且增加了網(wǎng)絡(luò)運營成本OPEX以及CAPEX。
在運維實踐中，經(jīng)濟有效地引入專業(yè)的第三方支持力量，無疑是解決這個復(fù)雜問題的最佳方案。通過引入專業(yè)的具有豐富實踐經(jīng)驗的第三方支持隊伍直接負責設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的維護，可以有效地簡化運營商網(wǎng)絡(luò)運維流程，擺脫故障定位依賴設(shè)備廠商間互相推諉的局面，增加網(wǎng)絡(luò)故障判斷的中立性。特別是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，利用第三方專業(yè)支持隊伍作為技術(shù)支持能力的補充，為運營商自身技術(shù)遷移爭取時間，縮短真空期，為網(wǎng)絡(luò)的安全運行提供有力保障。
3 愛立信IP全網(wǎng)支撐服務(wù)
作為全球最大的電信 解決方案提供商，愛立信每年在全球各種主要技術(shù)標準的固定網(wǎng)絡(luò)和移動 網(wǎng)絡(luò)中要管理800多個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容或升級項目，愛立信在多廠商和多技術(shù)環(huán)境中為運營商、企業(yè)和國家安全以及公共安全機構(gòu)提供超過2000個系統(tǒng)集成項目；在IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域，愛立信不但可以獨立提供IP網(wǎng)絡(luò)中所涉及的核心、邊緣接入等主要設(shè)備，更與Juniper，Cisco，Extreme等主流設(shè)備供應(yīng)商建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，有能力為客戶提供端到端的IP網(wǎng)絡(luò)解決方案。所有這些充分奠定了愛立信在全球電信 專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，可以為運營商提供從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、業(yè)務(wù)支持到市場 營銷等全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
針對在 網(wǎng)絡(luò) IP 化過程中 運營商 對網(wǎng)絡(luò)運維支撐的獨特要求， 愛立信 推出了一個全新的服務(wù)體系——IP全網(wǎng)支撐服務(wù)。該服務(wù)具備以下幾個特點：
（1）多廠商綜合技術(shù)支持平臺。
3.1 服務(wù)項目及內(nèi)容
經(jīng)過對運營商需求的總結(jié)，愛立信IP全網(wǎng)支撐服務(wù)歸納為三個層次的服務(wù)，包括基礎(chǔ)類支持服務(wù)、擴展類支持服務(wù)以及定制類支持服務(wù)。
（1）基礎(chǔ)類支持服務(wù)：關(guān)注運營商日常基本運維需求，包括設(shè)備檔案管理、現(xiàn)場值守、日常故障處理、系統(tǒng)升級組織與協(xié)助、重大事件項目專項支持、例行會議、定期巡檢、應(yīng)急預(yù)案和演練以及設(shè)備供應(yīng)商輔助與協(xié)調(diào)等服務(wù)項目。圖1為IP全網(wǎng)支撐服務(wù)模式下的故障處理流程。
圖1 IP全網(wǎng)支撐服務(wù)模式下的故障處理流程
（2）擴展類支持服務(wù)：擴展類服務(wù)涵蓋旨在提高 網(wǎng)絡(luò)安全 系數(shù)、降低事故造成的損失、提高網(wǎng)絡(luò)防風險能力所開展的網(wǎng)絡(luò)運行分析與評估、網(wǎng)絡(luò)信息 安全分析與評估、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與規(guī)劃支持等服務(wù)項目。
（3）定制類支持服務(wù)：定制類支持服務(wù)是指根據(jù)客戶實際需求、網(wǎng)絡(luò)維護實際情況，為客戶解決相對個別的實際問題所開展的相關(guān)專項服務(wù)，包括備件管理與輔助支持、面向業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)項目。圖2為備件管理服務(wù)模式下的運維流程。
圖2 備件管理服務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)運維
3.2 服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
為實現(xiàn)快速、準確、高效的維護目標，愛立信組建了包括駐場維護層、核心支持層以及培訓拓展層在內(nèi)的技術(shù)支持體系，在項目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進行運作（見圖3）。
圖3 愛立信服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖
（1）駐場維護層：由具備寬泛的技術(shù)知識和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗的維護工程師組成，完成網(wǎng)絡(luò)維護過程中的設(shè)備工作狀態(tài)監(jiān)控、日常巡檢、故障響應(yīng)及處理等日常工作；能夠第一時間處理軟性故障，迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)；能夠通過分析工具，對流量進行業(yè)務(wù)區(qū)分、統(tǒng)計和歸納，從而預(yù)見網(wǎng)元設(shè)備的負荷趨勢，提出均衡負載的方案，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和綜合使用壽命，并對不同業(yè)務(wù)的運行情況提供分析報告，供業(yè)務(wù)部門適時做出調(diào)整和計劃，方便建設(shè)部門做出準確的擴容和改造計劃。
（2）核心支撐層：由相應(yīng)領(lǐng)域的資深專家組成，為駐場維護工程師提供技術(shù)支持。
（3）培訓拓展層：由愛立信渠道專員和培訓專家組成，能在最短的時間獲得相關(guān)的廠家資料和產(chǎn)品資料，得到廠家的直接或者間接技術(shù)培訓，從而迅速給駐場維護工程師提供專業(yè)指導(dǎo)，在最短的時間內(nèi)熟悉和掌握該設(shè)備的性能與特點。
