世界各地電信市場多年來的發展變化已經表明，對網絡及構建在網絡上的產品和服務進行有效管理是運營商核心競爭力的基礎。一方面，網絡的好壞直接影響到產品和服務的質量；另一方面，隨著競爭不斷加劇，能否快速的提供服務和產品，將直接決定能否搶占市場先機。
此外，電信業務能否正常使用，以及出現問題時能否迅速解決，直接決定了最終用戶的使用感受和體驗，并進而影響了整個市場對運營商服務能力的評價。而未來的運營支撐系統（OSS）則應該在這些方面都發揮核心作用。
未來OSS發展趨勢
傳統OSS由于采用了經典的電信管理網（TMN）架構，重心是實現網絡管理的五種基本功能FCAPS[是否需要在縮寫第一次出現時給出全稱？]（故障管理、配置管理、計費管理、性能管理、安全管理），所以對高速發展的現代網絡技術及業務的輔助能力有限。
目前NGMN組織和TMF都在規劃未來OSS，中國移動、沃達豐、德國電信等主流電信運營商也在加緊研究下一代OSS。作為主流電信運營商的合作伙伴，愛立信積極參與了相關技術討論和咨詢，并明確了自身OSS的發展戰略及驅動力。
下圖為OSS和BSS系統總體部署策略。其中OSS根據網絡的生命周期可以分為網絡規劃-部署-優化、用戶訂單轉換為業務開通、業務持續性和質量保障三大環節。業務實現和保障盡管劃歸OSS范疇，但與BSS的用戶關系管理關系密切，因此在建設和改造中需要綜合考慮。
圍繞這些環節，業界提出的未來OSS發展思路主要為以SON實現網絡規劃、部署和優化的自動化，減輕運維負擔，同時系統搭建轉向以業務和用戶為中心，并通過運維支撐體系的集中融合和云化，實現運營商資源和服務能力的整合。
網絡規劃、部署與優化自動化
現代通信網絡設備越來越復雜，導致網絡規劃、部署和優化的工作量也越來越大，成本越來越高。傳統OSS無法兼顧運維成本的降低和運維效率的提高，唯一的解決之道是讓網絡變得更加智能，無須大量人工干預就能自動實現網絡規劃、部署、優化和故障恢復。為此NGMN提出了自組織網絡技術（SON），這是目前廣受認可的解決方案。當前SON主要用于支持LTE，但并不妨礙向2G和3G網絡推廣。
SON目前在移動網絡部署中能實現無線基站的開站、軟件升級、庫存上報、鄰區檢測等功能的自動化。愛立信在美國LTE部署中應用了以上功能，在簡化上站步驟、節省部署時間、降低操作失誤和提高網絡設置準確性等方面表現出色，使得LTE商用有了一個成功的開始。
SON提供的自動優化功能涉及移動穩定性優化、移動負載平衡、接入控制優化、覆蓋和容量優化、干擾優化、QoS優化，以及提到傳統路測的自動方案等。
以業務和用戶為中心
為了讓用戶得到更好的服務體驗，運營商一直在努力構建智能管道。不過傳統的OSS專注于網絡資源和設施的監控管理，并不利于業務運營和用戶服務。雖然BSS和OSS配合也可以提供基本的業務訂制和開通能力，但時效性差、粒度粗，無法實現個體用戶服務差異化。
智能管道要求最終用戶或運營商自身，能夠針對不同的業務場景和需求，靈活地訂制出最適合的業務，這就需要從網絡資源配置、服務資源管理、業務接入控制等多個環節改造功能和流程。BSS和OSS作為網絡資源、服務、配置和用戶信息的管理者，無疑是改造的重點，其最終的目標就是為智能管道提供豐富靈活的用戶訂制和業務快速部署能力。
業務訂制和部署完成后，智能管道還需要增加網絡感知能力，針對不同場景、不同業務、不同用戶的不同需求等，靈活制定和部署相關業務策略。目前僅憑管道內DPI分析控制流和業務數據流遠遠不夠，未來OSS將在此基礎上添加業務性能分析、用戶需求分析功能，從無線和有線等不同的網絡中匯聚數據，經過分析后幫助調整業務推送策略。此外，還可幫助運營商明確熱點小區、擴容需求，對運營商未來的宏觀決策提供參考。
運維支撐體系的集中與融合
傳統的OSS建設分散且獨立，無線、有線、IP和傳輸網各自管理，缺乏統一的資源模型和管理接口，相互間信息溝通不暢。比如，無線或者有線業務層出現的一些問題可能緣于IP層或者傳輸層，單純的無線或有線網OSS無法將問題關聯到其他網絡層面，因此很難找出根本原因。基本的OSS融合就可以很好的解決此類問題。
另一層面的OSS融合是指與業務相關管理的集中化。隨著全IP網絡成為主流，一類網絡可以支持更多的業務類型，一種業務也可以部署在多種網絡上。面向特定類型網絡的OSS在業務部署、激活方面缺乏可擴展性，而業務管理集中化則可以形成統一的開放業務平臺，網絡可以自動選擇最佳的網絡向用戶推送業務，這也是智能管道的特色之一。
此外，集中化的管理體系還能為端到端的業務監控和保障提供所需的綜合信息服務。未來OSS布局將致力于無線、有線、數據/IP甚至TV網絡的運維管理融合，其中有線-無線，或者固定-移動業務融合驅動的運維管理融合，將是運營商短期的投資重點。
運維云化增效降成本
值得一提的是，未來OSS在部署時也會有很多新的特征。比如借助云計算，實現IT資源的有效整合。
通過虛擬化等技術，運營商可以實現異構計算、存儲等資源的統一管理，并根據業務需求，實現按需分配。從更深層次來看，云計算還可以實現電信OSS的平臺統一，利用統一的云管理平臺實現同一個工作流程，同一業務管理。此外，通過云計算還可以實現電信OSS的數據統一。利用SaaS、數據統一管理等技術，實現數據的全局視圖及精工細作，以便于實現統一的數據分析，指導電信運營維護。
總而言之，未來OSS的重心是打破傳統運維支撐系統的局限性，釋放電信網絡能力的提升空間。為此未來OSS需徹底改變設計思路，網絡側的事情主要讓網絡自己處理，側重點將放在用戶和業務的開發和保障上，并選擇高效、靈活的部署方案，幫助運營商逐步轉變為智能型服務提供商。
