積極地預防問題
在無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)受到影響之前，將問題提前解決，能增加網(wǎng)絡(luò)正常運行時間并降低運營成本—兩者均達15-20%。[1] 通過盡可能減少影響服務(wù)的因素，使網(wǎng)絡(luò)正常運行時間延長。將現(xiàn)有的員工更迅速地調(diào)集到已發(fā)現(xiàn)的問題上，降低了運營成本，這樣可空出更多時間進行新的網(wǎng)絡(luò)項目，從而提高了員工的工作效率。傳統(tǒng)上，運營商應(yīng)對問題，但是如果等到無線網(wǎng)絡(luò)問題升級為重大問題，將帶來高昂的代價，造成運行中斷，收入損失并且最重要的是客戶的不滿。
提早地洞察到網(wǎng)絡(luò)中可能醞釀的故障，使運營商在問題升級至影響服務(wù)和收益之前將其解決。解釋說明問題是什么，各問題之間如何相互關(guān)聯(lián)，這給予了客戶主動解決問題所需的洞察力。除了增加網(wǎng)絡(luò)可用性，降低成本，積極主動的服務(wù)可以幫助運營商：
▪ 提升客戶滿意度。雖然運行中斷可能是客戶不滿的主要根源，但正是一些日常 的問題如通話中斷和傳輸速度較慢，可能使客戶流失給競爭對手。采取行動避免容量瓶頸，改善話音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)性能，來維持較高的客戶體驗。
▪ 提高內(nèi)部效率。網(wǎng)絡(luò)運營團隊應(yīng)將力量集中在最有可能影響服務(wù)和收益的問題上。現(xiàn)場調(diào)度較少，更多的時間用于有計劃的活動。
▪ 降低風險。采用新技術(shù)來預防問題，比如LTE，能夠幫助運營商滿足高端用戶的期望并加速投資收回。
運營商已經(jīng)擁有預測和預防移動網(wǎng)絡(luò)問題所需的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。但通常，他們擁有的對移動網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的海量警報、性能監(jiān)測和事件信息進行過濾和分析的資源很有限。潛在的影響服務(wù)的問題可能被淹沒在海量數(shù)據(jù)中。一個提供主動服務(wù)的合作伙伴可以在這些問題影響服務(wù)之前幫助運營商發(fā)現(xiàn)并將其解決掉。
主動服務(wù)模型
對的合作伙伴給運營商帶來所需的工具、專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，用于預測哪些無線網(wǎng)絡(luò)問題會導致較差的終端用戶體驗。他們還可以提出行動建議以解決這些問題，并且確定能否在定期的維修窗口期間將其解決——這遠早于它們演變成重大的問題。圖1示出了一個模型，可以幫助預測、預防網(wǎng)絡(luò)問題并給出這些問題的優(yōu)先級。
Figure 1 A model to predict, prevent and prioritize wireless network problems
可以主動為運營商提供如下綜合服務(wù)：
▪ 24x7的數(shù)據(jù)搜集以保證不會漏掉相關(guān)事件和警報
▪ 近實時監(jiān)測以降低問題和響應(yīng)之間的時延
▪ 改善網(wǎng)絡(luò)可用性和性能，并采用關(guān)鍵業(yè)績指標和閾值來度量
▪ 能夠從網(wǎng)絡(luò)的最高層到最低層進行深入挖掘，檢測根本原因
▪ 對影響服務(wù)的問題提前預警以加快響應(yīng)速度
▪ 進行趨勢分析和新特征的檢測以找出有問題的無線活動
▪ 建立預測模型來預測影響服務(wù)的問題
▪ 專家分析和建議以確保采取正確的措施
▪ 建立連續(xù)的反饋回路以完善監(jiān)測標準和閾值
3 真實案例研究
已經(jīng)采用主動服務(wù)的運營商報道了積極的經(jīng)營業(yè)績。例如：
▪ 一個大型的一級運營商預計產(chǎn)生300%的投資收益。
▪ 一個新出現(xiàn)的三級運營商報告其內(nèi)部援助請求減少48%。
但幕后發(fā)生了什么事才導致這些數(shù)字？以下3個例子說明了為什么主動服務(wù)正成為移動網(wǎng)絡(luò)中的“必須存在”。
檢測危險趨勢
在該例中，趨勢檢測技術(shù)揭示出每分鐘短時呼叫數(shù)量中的尖峰，而尖峰代表了大量單向通話的現(xiàn)象。在通話時間記錄的模式中，通過使路由器開關(guān)保護失效，將單向語音問題隔離。
馬上更換路由器，單向語音問題得以解決—在演變成嚴重的客戶問題之前。
查明根源
在該例中，歷史趨勢技術(shù)鑒定出，在高峰時段，承載通道中存在嚴重的丟包現(xiàn)象。早在3個月前，該問題已經(jīng)間歇性地發(fā)生，但是運營商并沒有注意到。
確認問題的源頭：
▪ 節(jié)約運營成本。運營商不再擁有探究通話質(zhì)量差根源的資源。
▪ 防止再次發(fā)生。對新的事件進行監(jiān)測，便于未來進行預先檢測。
提高網(wǎng)絡(luò)效率
在該例中，識別到網(wǎng)絡(luò)中的某些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)效率比較低。分析表明，這種性能差的號碼都和某種撥號模式有關(guān)。接著，數(shù)字轉(zhuǎn)換的研究顯示，數(shù)字轉(zhuǎn)換表配置錯誤造成了呼叫失敗。
解決前所未知的問題:
▪ 排除配置錯誤造成的呼叫失敗
▪ 更有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源
▪ 改進驗證過程以應(yīng)對未來的配置變化
采取行動
了解其它運營商已經(jīng)體驗到的收益，是理解主動服務(wù)價值的一個很好的方式。此外，運營商可以通過與主動服務(wù)合作伙伴建立嘗試，或者使用一個入門級服務(wù)報告給定網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)狀況，來量化無線網(wǎng)絡(luò)的投資回報率。
試用或報告服務(wù)可以作為無線網(wǎng)絡(luò)性能的測試基準，同時能識別網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵問題。接著，為運營商的網(wǎng)絡(luò)和市場而定制的投資回報工具，能被用來量化與這些問題相關(guān)的潛在收益損失。另外，來自規(guī)模化、入門級服務(wù)的報告能對如下方面的關(guān)鍵變化提供深入的見解，包括網(wǎng)絡(luò)或關(guān)鍵業(yè)績指標，和信號網(wǎng)絡(luò)的運營、容量或性能隨時間變化的趨勢。
一個有效的主動服務(wù)合作伙伴可以靈活的為運營商量身定做試驗和產(chǎn)品，以滿足其經(jīng)驗水平、競爭環(huán)境和商業(yè)模式。例如：
▪ 很多運營商想要完全依賴合作伙伴的工具何經(jīng)驗來發(fā)現(xiàn)問題并提出行動建議。這種做法帶給運營商自己內(nèi)部沒有的知識和洞察力，也幫助他們打造更精簡、更有效的工作團隊。
▪ 其他運營商可能覺得他們有內(nèi)部知識和經(jīng)驗去主動地識別和解決問題。他們只想獲得其合作伙伴的數(shù)據(jù)分析工具。當需要時，他們可以咨詢合作伙伴的專家或者擴展到全托管服務(wù)的方式，以釋放內(nèi)部的資源去做其它優(yōu)先事項。
搜集網(wǎng)絡(luò)資料是比較容易的部分。從中挑選出合適的信息需要專門的工具和知識。對運營商真正有意義的是知道如何整合所有的信息，并且理解它們的含義以預防嚴重的網(wǎng)絡(luò)問題。
