1 通信信號(hào)質(zhì)量監(jiān)測問題
1.1 市場現(xiàn)況
移動(dòng)通信發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大，無線用戶數(shù)量在迅速增加，用戶對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)性能的要求也越來越高，在當(dāng)今各家運(yùn)營商通信價(jià)格相差無幾的情況下，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞已經(jīng)是運(yùn)營商吸引用戶的重要因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析、制定優(yōu)化方案、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和驗(yàn)證結(jié)果的過程，目的是提升網(wǎng)絡(luò)接通能力，提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通話保障進(jìn)而強(qiáng)化運(yùn)營商的品牌效應(yīng)，在日趨激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，爭取更大的市場份額。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集手段無論是話務(wù)統(tǒng)計(jì)還是DT（Drive Test）測試，都無法實(shí)時(shí)反映某一具體地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
1.2 常規(guī)采集方式
（1）車載測試：在測試車內(nèi)借助測試工具收集當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，需要耗費(fèi)大量的人力、物力。
（2）語音質(zhì)量測試：在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)選取多個(gè)測試點(diǎn)，進(jìn)行一定數(shù)量的撥打呼叫，它以用戶的主觀評價(jià)為主。
（3）操作管理中心測試：通過基站操作管理中心獲得話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)硬件告警信息，可以了解到無線基站的話務(wù)分布及變化情況，從而發(fā)現(xiàn)異常問題所在。
（4）用戶申告數(shù)據(jù)采集法：通過用戶投訴或來自業(yè)務(wù)部門投訴或用戶調(diào)查了解網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
2 無線信號(hào)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)（MST）
MST系統(tǒng)是泉州電信網(wǎng)優(yōu)中心與北京東方信聯(lián)科技有限公司共同開發(fā)的無線信號(hào)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測產(chǎn)品，該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對天翼網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無線參數(shù)監(jiān)測、小區(qū)信息采集、撥打測試及統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)告警上報(bào)功能。2.1 基本功能本系統(tǒng)的主要目的是提供一種對天翼網(wǎng)絡(luò)的無線信號(hào)強(qiáng)度和通信質(zhì)量進(jìn)行定點(diǎn)、自動(dòng)、實(shí)時(shí)采集和分析的方法。通過監(jiān)測終端實(shí)現(xiàn)對天翼網(wǎng)絡(luò)無線信號(hào)強(qiáng)度和通信質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測采集，并傳送到監(jiān)控網(wǎng)管進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，從而判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否存在異常。該產(chǎn)品提供一種數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)，用來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與優(yōu)化服務(wù)。可以做到多區(qū)域，實(shí)時(shí)性的智能統(tǒng)計(jì)與分析，能夠?qū)⒋罅繑?shù)據(jù)集中處理，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，為客戶提供解決方案（見圖1）。
圖1 MST系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
操作管理人員通過互聯(lián)網(wǎng)連接到網(wǎng)管服務(wù)器來對終端進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，發(fā)出的任務(wù)指令通過無線網(wǎng)傳輸?shù)皆O(shè)備，終端設(shè)備接收指令后采集參數(shù)再返回給網(wǎng)管，供管理人員進(jìn)行查詢和分析。通信服務(wù)器主要負(fù)責(zé)與終端的通信。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、提取、更新等。Web服務(wù)器為用戶提供頁面訪問網(wǎng)管系統(tǒng)的功能，同時(shí)包含應(yīng)用服務(wù)器，承擔(dān)系統(tǒng)的邏輯處理功能。
（1）拓?fù)涔芾砼c網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控以拓?fù)溥B接、導(dǎo)航樹等多種拓?fù)浔憩F(xiàn)手段完成將業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)備狀況以圖形化的形式直觀顯示，實(shí)現(xiàn)各設(shè)備與相應(yīng)基站的拓?fù)?a class="channel_keylink" href="/search.asp">信息相互關(guān)聯(lián)的一種拓?fù)潢P(guān)系的管理功能。
（2）配置管理與配置統(tǒng)計(jì)分析完成對設(shè)備靜態(tài)屬性的配置、操作維護(hù)功能，能夠統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)設(shè)備配置情況。通過短信或點(diǎn)對點(diǎn)等接口方式，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制（如通過向短信中心發(fā)送控制消息，實(shí)現(xiàn)對各設(shè)備的維護(hù)操作）以及實(shí)現(xiàn)對配置信息指配、查詢、修改、創(chuàng)建、刪除等管理功能。
（3）告警監(jiān)控及故障管理實(shí)時(shí)監(jiān)視多種監(jiān)控設(shè)備上報(bào)的告警信息，完成對告警進(jìn)行顯示、處理、告警級別過濾、相關(guān)性分析等管理功能。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)重大告警的處理情況。通過故障處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的故障處理等維護(hù)操作。故障綜合管理包括各設(shè)備的故障收集、故障管理支持、故障綜合分析與處理等功能。
（4）報(bào)表管理與自定義報(bào)表依據(jù)網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、系統(tǒng)采集的告警數(shù)據(jù)，可定制滿足多種條件查詢報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)表等。
（5）操作管理提供區(qū)域管理，用戶管理和日志管理功能。區(qū)域管理是對監(jiān)測設(shè)備所屬管理域不同，劃分工作組進(jìn)行管理，保證接入設(shè)備只能由對其有管理權(quán)限功能的用戶進(jìn)行管理；可以自行添加，刪除，修改區(qū)域。用戶管理是從系統(tǒng)自身安全考慮出發(fā)，采用區(qū)域、角色、用戶三層權(quán)限管理體系，不同的管理員可以根據(jù)其職責(zé)不同分配不同的權(quán)限等級。日志管理包含了使用者所有操作記錄和設(shè)備狀態(tài)的記錄，便于工作人員進(jìn)行查詢。
（6）智能巡檢（定時(shí)輪詢）通過智能巡檢實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的定時(shí)輪詢功能，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，實(shí)現(xiàn)面向用戶和業(yè)務(wù)的維護(hù)機(jī)制，降低維護(hù)人員工作量，提高工作效率。
（7）告警短信自動(dòng)通知實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)告警事件上報(bào)到監(jiān)控系統(tǒng)后自動(dòng)報(bào)告給運(yùn)維工程師，可以靈活設(shè)置告警前轉(zhuǎn)到手機(jī)或E-mail，可分級通知，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)故障得不到處理，短信通知更高級的層面。
（8）系統(tǒng)自身和安全管理從對網(wǎng)管系統(tǒng)自身的監(jiān)控出發(fā)，包含主機(jī)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、軟件模塊管理、應(yīng)用進(jìn)程管理、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理等。從系統(tǒng)自身安全考慮出發(fā)，包含用戶管理、日志管理、登陸管理等。
2.2 產(chǎn)品主要特點(diǎn)
（1）成本低，效率高需要很少的人力就可進(jìn)行管理。用戶通過網(wǎng)管，只需簡單操作，即可對成百上千臺(tái)設(shè)備進(jìn)行即時(shí)數(shù)據(jù)查詢。
（2）無人值守解決了人工撥打無法夜間持續(xù)工作的問題，不斷電的情況下，可以24h不間歇工作。
（3）實(shí)時(shí)采集即時(shí)查詢，即時(shí)采集，速度快，隨時(shí)了解終端所處區(qū)域信號(hào)的質(zhì)量狀況。
2.3 產(chǎn)品定位
系統(tǒng)的主要目的是提供一種對天翼網(wǎng)絡(luò)的無線信號(hào)強(qiáng)度和通信質(zhì)量進(jìn)行定點(diǎn)、自動(dòng)、實(shí)時(shí)采集和分析的方法。通過監(jiān)測終端實(shí)現(xiàn)對移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)無線信號(hào)強(qiáng)度和通信質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測采集，并傳送到監(jiān)控中心進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，從而判定當(dāng)前移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是否存在異常。
3 MST產(chǎn)品安裝場景
3.1 大型商場/超市由于大型商場/超市的話務(wù)量較為集中，若室分系統(tǒng)出現(xiàn)故障而又未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則故障影響面較大。舉例說明如下：泉州新華都豐澤廣場店人流量較大，話務(wù)量極為集中，周末忙時(shí)進(jìn)出人流量超過1萬人次（單時(shí)段）。以電信天翼市場擁有率25%估算，若二樓室分干放工作異常的話（此時(shí)信源RRU工作正常），則一個(gè)時(shí)段內(nèi)可能導(dǎo)致近千人的用戶無法正常使用。若未安裝MST監(jiān)控終端，則只能等待用戶投訴后才能前往處理，而該場所的忙時(shí)話務(wù)一般都是晚上，用戶投訴處理一般要等到第二天才能前往處理，才能等待故障修復(fù)，在這個(gè)過程中（可能長達(dá)好幾個(gè)小時(shí)），流失的就不僅僅是天翼網(wǎng)絡(luò)話務(wù)及話費(fèi)收入，影響的是大量的天翼用戶感知。安裝MST監(jiān)控終端后，若干放工作異常，則MST監(jiān)控終端會(huì)及時(shí)監(jiān)測到主PN丟失，會(huì)自動(dòng)發(fā)送告警信息到網(wǎng)管服務(wù)器，網(wǎng)管服務(wù)器會(huì)通過揚(yáng)聲器發(fā)出告警聲音告知值班人員，并發(fā)送短信到值班電話上。值班人員接收到該短信后，按照中心考核規(guī)定，發(fā)現(xiàn)此區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域告警，將會(huì)迅速前往處理，故障將會(huì)在及時(shí)消失，保障用戶正常使用。目前，泉州新華都、沃爾瑪?shù)却笮蜕虉?超市都已安裝了MST監(jiān)控終端。
（1）新華都商場設(shè)備安裝于商場吊頂上方，能有效地實(shí)時(shí)監(jiān)測商場內(nèi)部的無線網(wǎng)絡(luò)情況（見圖2）。
圖2 新華都商場在吊頂上方安裝了MST監(jiān)控終端
3.2 大型酒店/賓館
（1）多功能廳設(shè)備安裝于多功能廳與電梯出口處的吊頂上方，能有效地監(jiān)測多功能廳內(nèi)部以及電梯進(jìn)出口等人流量密集區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)情況。
（2）會(huì)議室設(shè)備安裝于會(huì)議室及其門口休息處的吊頂上方，能有效地監(jiān)測會(huì)議室內(nèi)部以及休息處等人流密集區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)情況。
（3）大堂服務(wù)臺(tái)設(shè)備安裝于大堂服務(wù)臺(tái)，能有效地監(jiān)測大堂及其周邊休息處等人流量密集區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)情況。
（4）故障易發(fā)場所當(dāng)前熱點(diǎn)區(qū)域場所，多家運(yùn)營商都會(huì)進(jìn)行室內(nèi)覆蓋，導(dǎo)致站點(diǎn)弱電井內(nèi)部線路布放復(fù)雜，其他運(yùn)營商的維護(hù)人員在進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，容易破壞天饋線路，導(dǎo)致室分系統(tǒng)出現(xiàn)故障。
4 MST系統(tǒng)的監(jiān)控成效
泉州網(wǎng)優(yōu)中心通過安裝MST監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)了較多重點(diǎn)區(qū)域室分系統(tǒng)的隱性故障，舉例如下（見表1）：
表1 室分站點(diǎn)故障列表清單
該部分故障如若未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)（此時(shí)信號(hào)源工作正常，基站網(wǎng)管無法發(fā)現(xiàn)），則只能等待網(wǎng)優(yōu)人員例行巡檢或用戶投訴時(shí)方能察覺，往往周期較長，且用戶感知差。而安裝MST監(jiān)測系統(tǒng)后，故障得以及時(shí)解決。以下是列舉了部分站點(diǎn)的現(xiàn)場情況進(jìn)行的說明：4.1 晉江金瑪酒店在MST網(wǎng)管中檢測到晉江金瑪酒店出現(xiàn)亞健康告警（EC/IO）（見圖3）。通過對現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)是室分系統(tǒng)掉電，導(dǎo)致室內(nèi)信號(hào)變差（見圖4）。經(jīng)過現(xiàn)場處理，站點(diǎn)系統(tǒng)現(xiàn)已恢復(fù)正常（見圖5）。
圖3 晉江金瑪酒店出現(xiàn)亞健康告警（EC/IO）
圖4 室內(nèi)信號(hào)變差的原因
圖5 系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常
4.2 豐澤景都酒店
在MST網(wǎng)管中檢測到豐澤景都酒店有掉電告警（見圖6）。通過現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)室分系統(tǒng)除了RRU電源未斷電外，其他AP，干放的電源開關(guān)都已跳閘（見圖7）。部分電源空開跳閘導(dǎo)致安裝在弱電井的有源設(shè)備無法正常工作，經(jīng)過重新上電之后，室分系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。
圖6 豐澤景都酒店出現(xiàn)掉電告警
圖7 豐澤景都酒店有掉電告警
4.3 晉江天樂會(huì)KTV
在MST網(wǎng)管中檢測到晉江天樂會(huì)KTV有亞健康告警（ECIO）。通過現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)是接饋線耦合器的耦合端的饋頭松動(dòng)，導(dǎo)致駐波告警（見圖8）。通過現(xiàn)場處理，現(xiàn)已恢復(fù)正常工作。
圖8 耦合端饋頭松動(dòng)導(dǎo)致駐波告警
5 結(jié)束語
產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中根據(jù)現(xiàn)場優(yōu)化的需求不斷更新，本著高效率，低人力成本，智能化為前提，更好地幫助網(wǎng)優(yōu)人員及時(shí)了解到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，力求在用戶投訴前解決問題。從產(chǎn)品效益上分析，當(dāng)前泉州電信分公司關(guān)于重點(diǎn)區(qū)域每個(gè)點(diǎn)測試成本定額為183元/次，全區(qū)300多個(gè)重點(diǎn)區(qū)域每月巡檢撥測一次即要花費(fèi)近6萬元，而安裝MST系統(tǒng)后，每天皆可進(jìn)行自動(dòng)輪詢監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、自動(dòng)撥測，使成本更低，效率更高。
