面向用戶體驗的移動寬帶精品網(wǎng)
近年來隨著全球移動寬帶網(wǎng)絡特別是LTE的大規(guī)模部署,越來越多的用戶開始接入并習慣使用高速移動數(shù)據(jù)服務。客戶對移動寬帶網(wǎng)絡最關(guān)心的是什么?從以下2013年華為用戶大會的調(diào)查結(jié)果可以得到一些啟示。

從調(diào)查結(jié)果可以看出,業(yè)務體驗和用戶體驗質(zhì)量的訴求排到了第一位。為什么運營商會如此關(guān)心用戶體驗和業(yè)務體驗?眾所周知,盈利能力是所有運營商追求的首要目標,而基于體驗的網(wǎng)絡質(zhì)量近年來已經(jīng)成為網(wǎng)絡盈利的基礎。運營商在利用新一代網(wǎng)絡賺取更多利潤的同時,也看到用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量和業(yè)務能力的訴求在不斷增加,中高端用戶成為運營商爭奪的重點對象。網(wǎng)絡業(yè)務質(zhì)量排名也會對運營商品牌和市場產(chǎn)生影響,如管制部門、第三方機構(gòu)和用戶組織的測試排名,來對不同網(wǎng)絡的質(zhì)量進行評估比較,這些都成為運營商追求高質(zhì)量精品網(wǎng)的直接動力。同時隨著很多運營商開始向LTE網(wǎng)絡演進,平滑演進和可持續(xù)發(fā)展也成為精品網(wǎng)的重要目標。
為了滿足所有這些訴求,移動寬帶精品網(wǎng)應該是面向用戶體驗的高質(zhì)量網(wǎng)絡、高效盈利的網(wǎng)絡、可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡。
移動寬帶精品網(wǎng)服務標準體系
移動寬帶時代特別是LTE的發(fā)展促進了數(shù)據(jù)業(yè)務的激升,據(jù)GSMA今年初統(tǒng)計,LTE用戶每月數(shù)據(jù)流量使用是以前用戶的2倍。如何適應大數(shù)據(jù)量的網(wǎng)絡參數(shù)操作給網(wǎng)絡規(guī)劃、優(yōu)化和運維帶來的挑戰(zhàn),同時利用流量給運營商帶來更多收益,需要具備高質(zhì)量、高效率、面向發(fā)展的完善精品網(wǎng)服務體系來支撐。
同時由于移動網(wǎng)絡本身的復雜度和競爭環(huán)境等諸多差別,不同的網(wǎng)絡主流業(yè)務、競爭水平、客戶訴求以及質(zhì)量標準可能會有所不同,需要定制指標來適配不同的網(wǎng)絡(如指標增減,門限調(diào)整等)。如何科學地把精品網(wǎng)絡量化,制訂科學的評估標準,需要嚴謹?shù)姆椒ㄕ摵途邆湄S富的業(yè)界經(jīng)驗。
無論通信如何發(fā)展,網(wǎng)絡質(zhì)量永遠是運營商提供服務的基本保障。在移動寬帶精品網(wǎng)體系中,高質(zhì)量業(yè)務體驗是最重要基礎環(huán)節(jié)。這其中包括基于對語音、數(shù)據(jù)(區(qū)分視頻、網(wǎng)頁瀏覽、APP應用等不同業(yè)務)的覆蓋和容量分析,室內(nèi)、室外以及HetNet等熱點設計,精準規(guī)劃、精細優(yōu)化服務,都會有效改善用戶體驗和網(wǎng)絡質(zhì)量指標。
通過和運營商的合作經(jīng)驗,目前形成的評估標準包含7個維度的評估指標,包括傳統(tǒng)的KPI和面向體驗的KQI,適配業(yè)界標準的測試評估指標,即包括覆蓋、容量、干擾、網(wǎng)絡、網(wǎng)元、運維、業(yè)務。這7個維度注重業(yè)務質(zhì)量并考慮網(wǎng)元情況及運維水平,運維視角也從網(wǎng)元保障轉(zhuǎn)向業(yè)務保障,選取對用戶體驗有重大影響的關(guān)鍵指標,每個維度還包括相應的子指標項支撐,基本完整地體現(xiàn)了移動寬帶網(wǎng)絡所涵蓋的重要質(zhì)量和體驗量化指標。
在面向成本高效的網(wǎng)絡服務方面,方案集成了網(wǎng)絡合并及共享、端到端規(guī)劃、集中化服務、工程與現(xiàn)場維護協(xié)同交付、管理服務等,可以大幅降低網(wǎng)絡成本。同時發(fā)現(xiàn)流量與收入瓶頸,通過帶寬經(jīng)營、流量經(jīng)營、營銷支持、用戶和業(yè)務遷移等服務方案,有效提高運營商盈利能力。
在面向網(wǎng)絡可持續(xù)發(fā)展方面,服務體系通過大流量預測、網(wǎng)絡平滑演進、網(wǎng)絡現(xiàn)代化、網(wǎng)絡協(xié)同、頻譜效率提升、客戶體驗保障等多種方案組合,確保網(wǎng)絡未來健康平穩(wěn)發(fā)展,提升了客戶滿意度和忠誠度。
移動寬帶精品網(wǎng)案例分析
隨著用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量和應用體驗的要求不斷增加,不僅僅需要豐富的經(jīng)驗和完善的服務體系,也需要更多地工具和平臺來支撐。 華為在這方面具有獨到的優(yōu)勢,如大容量智能探針和支撐平臺可有效采集和分析用戶業(yè)務行為體驗。精品網(wǎng)的服務體系、評估標準和服務能力正在為越來越多的運營商所接受,并為運營商和用戶帶來實實在在的價值。
例如歐洲某國M移動運營商,在2013年初第三方網(wǎng)絡質(zhì)量測試的Benchmark排名指標墊底,落后于競爭對手,其管理層壓力很大。華為服務根據(jù)標準體系首先分析網(wǎng)絡需求, 確定用戶體驗和質(zhì)量指標為主要改進目標,然后通過業(yè)務質(zhì)量和指標分析,幫助客戶精準定位網(wǎng)絡問題。利用先進的PSPU KQI體系,強大的精準規(guī)劃服務能力,輔以相關(guān)的經(jīng)驗和工具,以及深層次的業(yè)務優(yōu)化,全方位改善不同維度的指標,有效提高了網(wǎng)絡性能和業(yè)務應用性能。在后來的一些測試關(guān)鍵指標全面超越了競爭對手,使運營商在第三方測試排名中升到了第一位。
另外一個案例是歐洲領(lǐng)先的S移動運營商,當時正處于網(wǎng)絡演進階段,如何讓網(wǎng)絡平滑遷移,確保網(wǎng)絡質(zhì)量,運營商面臨巨大的網(wǎng)絡建設和投資壓力。該運營商經(jīng)過慎重考慮,選擇與華為簽署了網(wǎng)絡和服務項目合同,共同打造移動寬帶精品網(wǎng)。該項目包括2G/3G現(xiàn)網(wǎng)改造,全網(wǎng)HSPA+ 升級及大范圍LTE網(wǎng)絡部署等。網(wǎng)絡現(xiàn)代化、多網(wǎng)協(xié)同和客戶體驗保障等服務解決方案助力運營商最優(yōu)化網(wǎng)絡資源配置,匹配最終用戶的需求,提升運營商的投資效率,顯著地提高移動寬帶網(wǎng)絡覆蓋,提升了終端用戶體驗。使網(wǎng)絡建成后能發(fā)揮最大的效率,充分利用了網(wǎng)絡投資,同時MBB網(wǎng)絡提升運營商的數(shù)據(jù)收入達20%,順利實現(xiàn)了網(wǎng)絡支撐和用戶業(yè)務的平滑演進。 