市民易先生上個月買了一部“山寨手機”，沒想到自從用上“山寨機”后，話費就開始被莫名其妙地扣除。移動和聯(lián)通的客服人員都表示，這是由于市面上有些“山寨手機”在出廠時就已經(jīng)被安裝了一種扣費軟件，用戶只要選擇手機里的相關(guān)功能，軟件就會自動訂購服務(wù)，甚至在手機關(guān)機的情況下，通過軟件寫好的程序在規(guī)定時間內(nèi)爆發(fā)，對用戶實施扣費。(8月30日《珠江晚報》)
既然手機客戶的話費被扣除全部是“山寨機”的扣費軟件搞的鬼，那么，當(dāng)然不能冤枉人家移動運營商，看來，手機客戶也只能自吞貪便宜購買“山寨機”的苦果了。不過，假如就此得出“山寨手機”買不得，買了“山寨手機”的客戶被扣費屬咎由自取的結(jié)論來，顯然也并不恰當(dāng)。
事實上，既然手機客戶是與移動運營商簽訂的服務(wù)協(xié)議，既然被扣的話費只能進入移動運營商的賬戶，而不可能進入手機生產(chǎn)商的賬戶，那么，話費的莫名被扣即便是手機軟件上的缺陷使然，移動運營商其實并不能置身事外，更不能把責(zé)任全部推到“山寨手機”身上了事。某種程度上，拿“山寨手機”軟件缺陷說事兒，更像是移動運營商在敷衍塞責(zé)、混淆視聽。
“山寨手機”的軟件的確可能存在這樣那樣的問題，但有道是一個巴掌拍不響，沒有運營商一端計費軟件漏洞的暗中配合，客戶的話費顯然不可能被“山寨手機”單方面扣除。而按理來說，客戶話費的計費管理不僅是運營商的重要職責(zé)范疇，更是運營商自身財務(wù)核算的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，如此重要的管理職能，竟然能被“山寨手機”的軟件輕松騙過的話，與其說是“山寨手機”軟件有缺陷，毋寧說是運營商計費管理軟件存在著更為重大的安全漏洞。只不過有趣的是，運營商的計費漏洞，從來都是消費者受損運營商得利。成了運營商額外盈利點的漏洞，不被封堵，反而去怪罪于手機軟件缺陷，還真是相當(dāng)精明。
事實上，運營商的計費與扣費本該十分嚴(yán)謹(jǐn)，未經(jīng)客戶的認(rèn)同，運營商根本無權(quán)從客戶賬戶中扣款。然而，無需客戶的確認(rèn)，軟件就可以自動訂購服務(wù)并扣費，顯然是對于手機客戶基本權(quán)益的無視，甚至本身就涉嫌商業(yè)侵權(quán)與欺詐消費者。對此，移動運營商顯然不應(yīng)拿“山寨手機”的軟件來當(dāng)替罪羊，而更應(yīng)拿出對消費者負(fù)責(zé)，并對多扣話費問題進行深刻道歉與反省的誠意來。
