C114訊 接近年末，為進(jìn)一步做好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)為民”活動(dòng)，新疆喀什鐵通結(jié)合實(shí)際，通過(guò)三項(xiàng)措施提升服務(wù)質(zhì)量。
給各營(yíng)業(yè)部配備網(wǎng)速測(cè)量?jī)x，由客服人員對(duì)寬帶用戶進(jìn)行全面回訪，征對(duì)用戶反映慢的問(wèn)題，組織機(jī)房及本地網(wǎng)維護(hù)中心技術(shù)人員赴用戶家中進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，找出問(wèn)題，及時(shí)給用戶講解電腦的日常維護(hù)及清掃常識(shí)，并為用戶發(fā)放《寬帶用戶須知手冊(cè)》。
與喀什本地幾家電腦公司協(xié)商，在電腦公司的協(xié)助下，對(duì)服務(wù)滿意度較低的用戶進(jìn)行上門清掃電腦內(nèi)的灰塵，提高網(wǎng)速的同時(shí)得到用戶的一致好評(píng)。
為提高三續(xù)費(fèi)率，分公司實(shí)行“全員營(yíng)銷”、“決戰(zhàn)百天”等多種營(yíng)銷方式，對(duì)內(nèi)加大任務(wù)量，為了做到“忙而不亂”不造成一個(gè)續(xù)費(fèi)多人多次預(yù)警或催費(fèi)給用戶造成“搶任務(wù)”的錯(cuò)覺(jué)，分公司實(shí)行了任務(wù)分批，指定人員完成指定的續(xù)費(fèi)任務(wù)，這樣避免了重復(fù)催費(fèi)造成的不良影響，同時(shí)，也使用戶感知到專人服務(wù)的優(yōu)越感。
