C114訊 近日，信陽鐵通高度重視寬帶業(yè)務(wù)臺帳管理管理工作，指導(dǎo)各經(jīng)營部、籌備組對既有營收臺帳和新裝用戶臺帳進行整改，引導(dǎo)員工在平凡崗位中創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是從手工臺帳入手，將手工臺帳的完整資料導(dǎo)入營收臺帳。重點修正現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式空缺、不準(zhǔn)確及與手工臺帳不一致的現(xiàn)象。二是對新裝寬帶的資料要保證聯(lián)系方式信息準(zhǔn)確，與手工臺帳必須一致。三是規(guī)定整治后的用戶臺帳準(zhǔn)確率要達(dá)到98%，并由營收中心、客服中心負(fù)責(zé)相應(yīng)的監(jiān)督工作。對誤差率高于公司整體水平的，在月底經(jīng)營月報中批評，對遠(yuǎn)低于平均數(shù)的予以考核。此項工作的順利推進，有效提高了寬帶業(yè)務(wù)臺帳準(zhǔn)確率，也將有效保障100%的客戶回訪率，從而為持續(xù)提高客戶忠誠度打下良好的基礎(chǔ)。
