阿里巴巴“雙11”網購日，不僅帶動了消費者的消費熱情，也促進了電子商務的技術創(chuàng)新。馬云曾說過，“雙11”是整個中國商業(yè)基礎設施的一個大考，也是中國互聯(lián)網技術的一個大考。我們自己把它看成幾個主要部門的考核，除了電商以外，還有支付、物流、客服體系、商業(yè)整個的配套體系設施。
由此可見，我國的電子商務之所以能夠飛速發(fā)展，主要原因是體現(xiàn)在技術進步和技術創(chuàng)新上。正因為阿里巴巴能夠在技術上處于行業(yè)的領先地位，所以才能為網絡購物的消費者提供極佳的購物體驗和樂趣，也才能夠吸引全世界網絡消費者的眼球。
縱觀世界科學技術史的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律：問題是推動科學技術發(fā)展的主要動力。阿里巴巴的技術發(fā)展，顯然也是由問題驅動的。
以前“雙11”因技術落后造成的問題
（一）平臺系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)淘寶天貓系統(tǒng)崩潰，頁面無法打開
2010年“雙11”的零點剛到，涌入淘寶的訪客流量大大超過預期。于是出現(xiàn)了兩個問題：一是用戶登錄不了淘寶賬戶；二是即使登錄上淘寶賬戶，也打不開淘寶的商品頁面。這些問題產生的原因，是由于網絡的訪問流量，已經超出了淘寶服務器的承載極限。
（二）網絡支付出現(xiàn)“瓶頸”，網銀支付無法完成，銀行系統(tǒng)崩潰
網絡購物成功與否，主要體現(xiàn)在是否支付。“雙11”當天，各大銀行面臨巨大的支付需求，網銀的技術故障頻頻發(fā)生。究其原因，是我國各家銀行的網銀網關，根本不可能在短時間內處理如此大量的支付請求。網絡就像公路，流量就是在公路上行駛的車輛。當路面的車流量過大時，車速必然減緩，甚至完全堵塞，導致無法行車的結果。
（三）缺少大數(shù)據(jù)預測技術，出現(xiàn)商家超賣錯發(fā)、缺貨不發(fā)等情況
前幾年，淘寶天貓系統(tǒng)平臺上的眾多商家，根本無法預測在“雙11”當天能賣多少、能有多少網購的用戶、要備多少貨，才能滿足網購需求，所以，“雙11”當天一旦出現(xiàn)比平時高幾倍，甚至幾百倍的銷售量時，商家的庫存根本不能滿足所有下單的網絡用戶。
按照市場經濟的法則，當供應量不足時，商家可能采取的舉措，只能是各種方式損害消費者的利益，表現(xiàn)在提高商品價格、抑制消費量，或是拒絕訂單，或是延期發(fā)貨，或是故意“錯發(fā)”與訂單相似的商品。
（四）物流技術滯后，出現(xiàn)物流爆倉、配送延誤，影響派送員身體健康
“雙11”使得各快遞公司在很短時間內出現(xiàn)大量的待送包裹，造成三個問題出現(xiàn)：一是物流爆倉。物流爆倉的必然結果，是待送物品的堆積擠壓或露天放置，從而造成商品的損壞、變質。二是配送延誤。突然增加的業(yè)務量，遠遠超出了各快遞公司日常的派送能力。各快遞公司在“雙11”接受的業(yè)務量，甚至一個多月都無法派出。三是打亂了物流快遞工作人員的日常生活規(guī)律，影響他們的身體健康。
“雙11”推動下的阿里巴巴電子商務技術體系框架及其技術應用
（一）電子商務技術體系框架
我們提出了一個適合阿里巴巴“雙11”各種技術的電子商務技術體系框架模型。該框架模型主要由公共基礎層、信息發(fā)布與傳輸層、多媒體內容展示層、一般業(yè)務及應用層組成。
1.公共基礎層
公共基礎層，主要由計算機軟件技術、計算機硬件技術、網絡技術、通信技術、移動互聯(lián)網技術、數(shù)據(jù)庫技術等構成，體現(xiàn)出公共基礎設施的技術構建。
2.信息發(fā)布與傳輸層
信息發(fā)布與傳輸層，主要由EDI技術、大數(shù)據(jù)技術、中間件技術、安全技術等構成。體現(xiàn)出信息要以不同設備、不同介質，或不同網絡間暢行無阻并精確傳送，既要保證信息傳送的及時性，還要保證信息的原始性、真實性和安全性。
3.多媒體內容展示層
多媒體內容展示層，主要由Web技術、虛擬現(xiàn)實VR技術、智能信息處理技術、多媒體圖形圖像技術等構成。體現(xiàn)出信息是以多種多樣的形式展示出來，對用戶的感觀刺激效果。
4.一般業(yè)務及應用層
一般業(yè)務及應用層，主要由應用服務器技術、人工智能技術、智慧供應鏈技術、云計算技術、支付技術、物流技術等構成。體現(xiàn)交易順利完成對商家、平臺服務商、用戶的基本應用服務，包含支付、認證、物流、客戶管理等。應用層的實現(xiàn)，一定要在前三層技術的基礎上進行。以上四個層次，既相互獨立，又相互遞進、層層關聯(lián)。
（二）阿里巴巴“雙11”技術應用概述
1.基礎設施技術
阿里巴巴作為全球領先的互聯(lián)網綜合業(yè)務平臺，其遍布全球的數(shù)據(jù)中心和海量IT軟硬件設備，承載著世界交易量級的業(yè)務體系。因此，它的基礎設施技術能力，必須要能夠解決世界級問題、擁有全球領先的關鍵部件技術。
例如，定制中央處理器AliCPU，定制的閃存AliFlash部件，以及高效能存儲系統(tǒng)Alirack解決方案。據(jù)說阿里巴巴強大的數(shù)據(jù)庫AliSQL技術，遠遠超過原生的MySQL性能。
2.多媒體內容展示技術
“雙11”是一場具有豐富內容與精彩互動的網絡購物狂歡。大咖直播、淘寶網紅等多媒體展示內容，這些主要依托蜂巢內容平臺和達人平臺，借助阿里云視頻ApsaraVideo，可讓4000萬人同時在線狂歡互動。另外，“雙11”當天最吸引人眼球的直播“實時大屏”，采用大規(guī)模數(shù)據(jù)流處理Galaxy技術，實現(xiàn)了高吞吐低延時海量數(shù)據(jù)處理及顯示。
3.信息發(fā)布與傳輸技術
2016年“雙11”前30分鐘，每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值達12萬筆。對這種秒級數(shù)據(jù)的信息監(jiān)控，顯然要求非常高，不能錯、不能漏、不能有異常發(fā)生。它主要依賴于阿里全球運行指揮中心（GOC）的SunFire監(jiān)控技術、阿里中間件（Aliware）技術。
4.一般業(yè)務及應用技術
（1）人工智能技術。“雙11”將傳統(tǒng)的客服解決方案，即“自營客服＋外包客服＋云客服”，改變?yōu)椤爸悄苋藱C交互與人工服務”相結合的模式。隨著阿里巴巴小蜜產品的推出，智能機器人大大提高了接單效率和客戶體驗滿意度。2016年“雙11”期間，智能服務量超過95%，成為“雙11”期間服務的絕對主力。
（2）客戶運營平臺技術。阿里巴巴平臺通過推出的基于大數(shù)據(jù)與人工智能精細化運營的客戶運營平臺，讓平臺商家從“流量經營”的思維，轉型為“客戶運營”的思維。
（3）云計算技術。為了支撐“雙11”當天的交易量，阿里巴巴也成為率先將核心交易系統(tǒng)送上“云端”的大型互聯(lián)網公司。這樣就能充分利用云計算的彈性優(yōu)勢調度資源，應對峰值壓力。
（4）智能供應鏈技術。阿里巴巴之所以能夠有效地組織、協(xié)調如此龐大數(shù)量的供需雙方，其玄機就是阿里巴巴的優(yōu)化供應鏈技術。他們通過天貓智能供應鏈技術，引入運籌優(yōu)化、機器學習、圖像識別等算法，就具備了需求預測、供應鏈優(yōu)化、供應鏈仿真、智能選品和定價等一系列的智能服務，能為用戶提供更精準的個性化購物體驗。
（5）智能物流技術。每年“雙11”的物流訂單，都能夠創(chuàng)造當年商業(yè)銷售的世界記錄。通過阿里菜鳥網絡物流數(shù)據(jù)平臺，可精準地預測大包裹量及其流向，再通過優(yōu)化供應鏈計劃，就可做到商品的合理入庫、分倉鋪貨，甚至可做到“單未下，貨已行”，讓商家對訂單提前預打包及庫存下沉等，從而幫助快遞公司做到“兵馬未動，糧草先行”。另外，采取電子面單、智能分單技術，以及主流快遞公司啟用自動化分揀設備，都可大幅度提升“雙11”期間的包裹配送速度。2013年“雙11”包裹簽收過1億用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年則只用了3.5天。
“雙11”與阿里巴巴的技術發(fā)展理念
（一）“個性化”的營銷理念
消費者在“雙11”當天，要從上百萬個商家和超億種商品里挑選出自己想買的“寶貝”，只靠消費者自己的主動搜索，既費時又費神，甚至是一件完全不可能做到的事情。因此，阿里巴巴推出基于深度強化學習的智能推薦技術，自適應在線學習搜索個性化導購體驗，通過基于大數(shù)據(jù)的深度挖掘和運用，讓每個消費者都能夠體驗到專屬自己的“雙11”，獲得“千人千面”的購物體驗和頁面效果。
（二）“智能化”的技術理念
2016年的“雙11”在大規(guī)模的訂單量沖擊下，商家與阿里巴巴平臺卻能從容、冷靜、輕松地應對，這完全是技術進步與技術創(chuàng)新的結果，尤其要歸功于大數(shù)據(jù)和人工智能的廣泛應用。雖然人工智能領域至今仍然還只是處于“弱”人工智能階段，但是它已顯示出了巨大的威力。
例如，具有智能人機交互功能的“阿里小蜜”，已完全可替代傳統(tǒng)的人工客服重復性的響應工作。95188電話的支付寶熱線，啟用“蟻人”智能語音客服，也完全可以全面代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工客服。“蟻人”智能語音客服還可以根據(jù)用戶的描述，判斷用戶的購物意圖，從而為不同需求的用戶提供快速直達的服務。
（三）重視“移動化”理念
由于阿里巴巴敏銳地發(fā)現(xiàn)了移動化電子商務的發(fā)展趨勢，因此很早就推出了手淘APP、手貓APP、淘寶移動端的網紅直播互動應用、“雙11”晚會推出的“手機＋電視＋直播”多屏互動，以及驚艷全球的基于“Mobile Buy＋”的移動端VR購物會場。這些都是對阿里巴巴堅持“移動化”理念運營的體現(xiàn)。
2016年的“雙11”，通過移動端電子商務成交的交易額，已占全部電子商務的83%，訂單量也是PC端的7.3倍。這與近年來移動終端設備的普及、移動4G網絡速度的提升、國家移動電話實名制的強制實施，以及移動交易的安全保障都有很大關聯(lián)。
（四）堅持“娛樂化”的購物理念
“雙11”的本意就是購物狂歡。因此，使得消費者的網絡購物，不再是單純地看圖片、點鼠標的過程，而是更注重網絡購物的快樂及精神層面的享受。
阿里巴巴平臺已考慮怎么樣推出更新穎的玩法，或者制定更刺激的游戲規(guī)則，以吸引用戶的注意力，刺激消費者的消費欲望。例如，打貓貓、搶紅包游戲，以互動和直播為載體的娛樂營銷，依托虛擬現(xiàn)實技術推出的“尋找狂歡貓”全球互動游戲，甚至還有更瘋狂的、通過“國際化大牌”制作團隊與超級明星陣容組成的“雙11”春晚，將“即秀即買”的購物娛樂推向高潮。
（五）“全球化”的戰(zhàn)略理念
馬云在2016年的“G20峰會”上提出了eWTP倡議，希望建立一個“全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙的全球電子商務平臺”。2014年有217個國家和地區(qū)參與，2015年有230個國家和地區(qū)參與，2016年有234個國家和地區(qū)參與。這意味著對阿里巴巴提出要從技術上實現(xiàn)全球化的布局。
例如，2016年“雙11”所展示的“Buy＋”虛擬實現(xiàn)專場；阿里巴巴的支付寶已具備了“全球收、全球付”的能力，可為全球200多個國家或地區(qū)提供服務，支持18種貨幣在線結算；菜鳥跨境物流推出多條國際物流專線，可覆蓋全球224個國家和地區(qū)，建造了遍布全球的110個跨境倉庫。
基于“雙11”的阿里巴巴未來技術創(chuàng)新建議
（一）從被動創(chuàng)新轉為主動創(chuàng)新
回顧阿里巴巴技術進步和技術創(chuàng)新的歷程可看出，阿里巴巴完全是一種被動的技術創(chuàng)新。因為網上交易、支付、物流配送、售后環(huán)節(jié)等各環(huán)節(jié)的強勁推動，倒逼阿里巴巴不得不進行技術創(chuàng)新。
在信息化時代，企業(yè)的核心競爭力顯然應是那些不容易被其他企業(yè)模仿的技術創(chuàng)新。然而，在外部競爭對手的強大壓力下，這種技術創(chuàng)新的生命周期卻越來越短。阿里巴巴要想永不停步，持續(xù)發(fā)展，就必須不斷地、持續(xù)地進行主動的技術創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術，加快創(chuàng)新步伐，才能適應電子商務“全球化”的發(fā)展變化。
（二）在知識產權保護下開放技術，追求合作共贏
1.與競爭對手進行技術互補，提高創(chuàng)新能力
從社會學的角度來看，“合作競爭”顯然比“零和競爭”要好。因此，阿里巴巴也要樹立“反對利己主義，提倡利他主義”的思維。
“雙11”創(chuàng)造的網絡銷售奇跡，不僅僅是阿里巴巴平臺的功績，也是全社會共同努力的結果。因此，在未來的發(fā)展中，阿里巴巴應巧妙地運用合作競爭理論，在保護知識產權的基礎上，在技術開發(fā)、技術合作、技術成果轉讓等方面有新的布局。與此同時，還應與競爭對手進行技術互補，提高創(chuàng)新能力。
2.分散風險、降低研發(fā)成本
電子商務“全球化”之后，其經營風險也會明顯地增加。因此，通過與競爭對手合作，還可以分散風險、降低研發(fā)成本，使高風險的高技術研發(fā)項目變得可行。
在具體操作中，阿里巴巴尤其應與有實力的金融機構進行技術合作，解決“雙11”支付堵塞問題，直接得益于支付寶與全國200多家銀行合作攻堅。此外，阿里巴巴還應考慮與其最大的競爭對手――京東合作，借助京東先進的物流配送體系，并利用京東的無人機，進行偏遠地區(qū)的末端配送，進而打造更加完美的“雙11”購物體驗。
（三）從“服務全球用戶”的角度進行技術創(chuàng)新
1.立足于“服務全球用戶”的理念
馬云曾說過：“阿里巴巴的中國夢，就是為全球服務。”只有這樣，才能與世界范圍的消費者保持最緊密的接觸，才能了解不同地域、不同國家、不同民族、不同宗教消費者內心的需求，才能充分挖掘全球消費者的創(chuàng)造潛能。
阿里巴巴只要立足于“服務全球用戶”的理念，就能為其自身技術創(chuàng)新尋找新的突破口，為自身的發(fā)展注入新的活力，真正實現(xiàn)“全球買，全球賣”的商業(yè)愿景。
2.創(chuàng)新資源配置
創(chuàng)新資源配置在經濟全球化的條件下越來越重要，人才、資本、技術、信息等創(chuàng)新要素，都會在全球流動，技術轉移和產業(yè)重組不斷加快。因此，阿里巴巴的“雙11”技術創(chuàng)新，應在強化知識產權的戰(zhàn)略下，主導全球電子商務技術標準的制定，構筑技術壁壘，保持全球網絡創(chuàng)新的主導地位。
（四）重視技術風險防范措施
阿里巴巴“雙11”的發(fā)展之路是慎之又慎，而且是經過多次測試與多套備份方案模擬演練的結果。
未來的智能手機、可穿戴設備、各種物聯(lián)網終端設備的普及，必將為網民提供新的購物體驗。與此同時，也不可避免地為黑客的攻擊，提供了更多的選擇途徑。因此，網絡的技術創(chuàng)新，必須把安全放在首位，必須構建一個有效的風險防范機制，以保障商家和用戶個人資料的安全，保障“雙11”交易的安全。
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