新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來,越來越多的企業和社會組織已投入到這場攻堅戰中,萬眾一心,共克時艱。
由于疫情突發,多地疾控中心和政務熱線接到海量問詢,后臺客服面臨巨大的壓力,工作人員不僅要接電話,還要每日逐個給隔離觀察對象致電詢問身體狀況。
針對這種情況,阿里巴巴達摩院與阿里云云通信團隊5天內緊急上線防疫智能外呼機器人,為海南、廣西、鄭州、廣州、重慶、珠海等各地政府提供智能外呼服務以及網上智能問診服務。
智能外呼機器人上崗抗“疫”
防疫智能外呼機器人的智能呼叫服務,可以幫助一線工作人員對大量對象進行疫情隨調。借助語音識別、語義理解、人機對話、自然語音合成等技術,準確理解人類語言,并從智能知識庫獲取信息,反饋給通話人,同時支持通話結束后內容自動形成可視化報表同步反饋。整個方案使得一線人力得到釋放,摸排效率顯著提高。
目前,防疫智能外呼機器人已在全國20多個省市地區落地,完成了100多萬分鐘電話的外呼,極大地提升了日常疫情防控的工作效率。
火速馳援 云通信無償短信服務
隨著返工潮的到來,疫情防控工作更為嚴峻。廣州市天河區科技工業和信息化局需了解全區大量擬復工企業疫情防控情況,并準確快速地將相關防控措施及工作安排通知到所轄企業。
為了做好技術支撐,阿里云通信在2月5號凌晨得知此情況后,快速反饋并完成了線上技術對接,并且提供無償服務。最終,在2月5號早上9點順利完成50萬余條短信服務交接,配合部署相關工作,解決了該局在疫情防控工作上的燃眉之急。
無懼焦慮 云通信為心理援助熱線提供號碼隱私方案
疫情來勢洶洶,然而比疫情更可怕的是焦慮、恐慌、不確定感和病恥感等不良情緒的滋生,這可能會嚴重影響臨床治療的效果。目前,對受肺炎影響的患者、疑似病例、隔離家屬和醫務人員的心理疏導工作同樣重要。
支付寶公益基金會與國內多家權威心理健康團隊,開展“心理健康互聯網援助行動”,阿里云通信為這個平臺提供了號碼隱私服務,在保護個人隱私的前提下,確保咨詢者與專家的平等溝通,構筑了一條心與心的溝融橋梁。目前這個平臺已經集齊了400多位心理專家,通過支付寶小程序“心理援助”,志愿為居家隔離人員、奮戰一線的醫護人員、患者進行提供心理咨詢服務。
阿里云云通信雖然遠離一線戰場,卻始終在行動,通過通信技術的支持,為全國防疫阻擊戰貢獻自己的一份力量。目前,除了智能外呼及語音通信能力的保障之外,阿里云云通信還在為釘釘上2億人在家開工提供穩定的電話會議通信保障,以及為Teambition平臺上700多萬用戶的遠程協同辦公提供免費的視頻會議服務。疫情當前,唯有同舟共濟,方能共渡難關。